Как вы понимаете, стоит ли доверять клинике пластической хирургии и конкретному врачу в частности? Из каких элементов складываются ваши впечатления?
Может показаться, что самое главное происходит на консультации перед операцией, когда вы общаетесь непосредственно с хирургом. Отчасти это верно, хотя на самом деле построение доверительных отношений начинается раньше.
Если речь идёт о Frau Klinik, в первую очередь вы знакомитесь с менеджером по работе с пациентами Эльвирой. Именно её контакты я указываю в конце каждой статьи.
Эльвира – это связующее звено между пациентами и хирургом, анестезиологом или косметологом. Мы работаем вместе уже 16 лет и за это время научились понимать друг друга с полуслова и полувзгляда.
Эльвира занимается всеми организационными процессами, связанными с подготовкой к операции и периодом реабилитации, ведёт операционный график, оформляет документацию, ведёт каждого пациента. На консультации отвечает на любые волнующие вопросы, буквально раскладывает всё по полочкам, и соединяет с хирургом при необходимости.
Однако важная роль Эльвиры не ограничивается лишь формальными обязанностями. Она эмоционально «погружается» в каждого человека, устанавливает очень искренний, доверительный контакт. Люди чувствуют это и отвечают взаимностью: открыто рассказывают о своих желаниях и порой готовы поделиться очень личными, сокровенными вещами.
Эльвире крайне важно сохранить баланс во взаимодействии с пациентами. С одной стороны – передать необходимые знания в области пластической хирургии, правильно настроить и помочь людям принять решение. А с другой стороны – не давить и позволить им сделать самостоятельный выбор.
Бывает, что потом пациенты с улыбкой говорят Эльвире: «Только благодаря Вам я решилась на операцию». Это дорогого стоит.
Ключевой принцип, на который мы опираемся в своей работе – не навредить. Поэтому мы выясняем ожидания каждого человека, прежде чем соглашаемся на операцию.
Всякий раз, когда я смотрю на пациента на консультации и слушаю, какие конкретно процедуры он для себя определил, практически мгновенно понимаю, можно ли оперировать или нет. «Компьютер» в моей голове просчитывает все варианты и быстро выдаёт результат: либо показания к операции есть, либо в данном случае хирургически помочь нельзя.
Важно отметить, что это не поле для компромиссов. Если на первичной консультации я вижу, что пациент едва ли будет удовлетворён результатом, то не берусь за операцию и открыто говорю об этом.
В периоды высокой загрузки Эльвира очень быстро работает с каждым пациентом: чётко отвечает на все вопросы, рассказывает необходимые подробности, и бывает, что уже через пару дней – пациент на операционном столе.
Самое главное для нас на каждом этапе – это искренность. Ведь ключевой критерий хорошей работы – это довольный, светящийся радостью пациент через несколько дней после операции или даже на следующий день. Чтобы достичь такого результата, важно уже на подготовительных этапах понимать, к чему мы с пациентом хотим прийти, и достичь согласия в этом вопросе.
Мы придерживаемся философии, заложенной выдающимися хирургами Игорем Александровичем Вульфом и Сергеем Николаевичем Блохиным. И являемся продолжателями их традиций, основанных на принципах заботы о безопасности и здоровье пациентов.
Когда вы задаёте вопросы Эльвире, можете быть уверены, что попадаете в надёжные руки. Вы получаете максимально полную информацию для вашей конкретной ситуации.
Если вы хотите обсудить подробности пластической операции, запишитесь на консультацию. Для этого отправьте сообщение Эльвире по телефону +7 925 759-90-33.