Среди них есть и неочевидные и я видел такие статусы в компаниях с миллионными оборотами. Они могут встречаться в абсолютно любом бизнесе, поэтому сверяйтесь со своими 🙂
🚫 “Клиент думает”
Почему статус плохой? Представим ситуацию, менеджер садится утром за компьютер открываем CRM и видит, что у него пять заявок в статусе “Клиент думает” и конечно ему сразу приходит гениальная идея, что скорее всего клиент ещё недостаточно подумал и пускай подумает ещё.
Таким образом, заявки просто копятся в статусе и обрабатываются по остаточному принципу.
🚫 “В работе”
Почему он неправильный? Из этого статуса непонятно, что конкретно происходит и что означает в работе: там проходит квалификация, или он в работе - значит “на встрече”, или он в работе - выполняется замер? Такие статусы, слишком общие и их нужно конкретизировать.
🚫 “Не взял трубку”
Почему это неправильно? Непонятно, что нужно сделать менеджеру. Если клиент не берет трубку, ему нужно перезвонить сегодня или ему нужно перезвонить завтра? Или ему нужно написать сообщение? А возможно работа с ним завершена?
🚫 “Заявка из …(Краснодара)”
Я на своем опыте видел воронки, где сама воронка используется в качестве отображения источника заявки. К примеру: компания работает в пяти городах, и они для каждого города делают отдельную статус. Это в корне неправильно, потому что здесь нарушается принцип Воронки “движение заявки от холодного к горячей”.
В таком виде CRM-система просто превращается в свалку лидов, с которой невозможно работать и зарабатывать деньги.
🚫 Статус тромб
У этого статуса могут быть разные названия, но его можно вычислить по одной особенности. На этом статусе находится огромное количество сделок. Это означает, что на текущем этапе воронки образовывается тромб.
Например, у вас в работе во всех статусах 30 заявок, а на этом статусе 800. В таком случае нужно текущий статус разбить на более мелкие и понять на каком этапе конкретно находится проблема.
Если полезно, ставьте👍
Рассказываю про автоматизацию и оцифровку бизнеса. Веду канал в Телеграм: https://t.me/romanov_consult