Ошибаться — это нормально. Но намного лучше знать, как застраховать себя от обидной траты времени и денег. Маркетолог и бизнес-тренер Роман Тарасенко делится советами, как избежать маркетинговых провалов.
Ошибка №1. Не хватает времени на стратегию
Главная задача собственника и руководителя — создавать стратегию бизнеса. А стратегия — это то, как мы из текущей позиции бизнеса перейдем в желаемую. Стратегия отвечает именно на вопрос «Как и за счет чего?». На вопрос «Куда?» отвечает цель, и с целеполаганием, как правило, ни у кого нет проблем. А вот составить план действий, чтобы понять, как прийти к нужному результату, иногда банально не хватает времени. Все сжирает маркетинговая рутина.
Ошибка №2. Не получается заниматься маркетингом системно
Мы чистим зубы каждый день. Нам не приходит в голову не чистить зубы весь год, а 31 декабря встать пораньше и примерно к обеду наверстать упущенное. Но с маркетингом мы так делаем. Можем полгода не заниматься привлечением новых клиентов, потому что у нас и так все хорошо. А потом судорожно искать инструменты моментального набора аудитории, потому что бизнес стал неожиданно проседать. В итоге все оказывается дорогим и неэффективным, а первые результаты появляются только через 3−4 месяца.
Ошибка № 3. Фокус лишь на нескольких каналах
Обычно для продвижения использую только очень небольшую часть маркетинговых инструментов. Как правило, это реклама, промоматериалы, акции и скидки. Даже на сайт времени не остается. Каждый раз получаю удивленное: «Что, у нас и правда на сайте написано? Ох, не обращайте внимания, сайт на переделке».
В маркетинге больше 100 каналов привлечения клиентов, не говоря уже о типах сообщений. А если говорить про конкретные инструменты, то даже одна только работа с клиентской базой поможет узнать коэффициент возврата посетителей и глубину потребления услуги. Уже на основе этих данных получится усилить маркетинг. А ведь есть еще внутренний маркетинг и эффективная работа с сотрудниками.
Ошибка № 4. Неумение оценить работу с клиентом со стороны
Иногда глаз настолько «замылен», что мы уже не видим, какие точки контакта с клиентом работают неэффективно. Не понимаем до конца, как нас на самом деле воспринимают посетители и насколько это отличается от написанного на бумажке позиционирования.
Владелец всегда предвзят к собственному бизнесу. И это нормально! Но не забывайте, что вам нужен профессиональный взгляд со стороны. Специалист поможет провести маркетинговый аудит и проанализировать показатели, чтобы составить дальнейший план действий.
Ошибка №5. Не удается следить за трендами
Рынок меняется сейчас с невероятной скоростью, маркетинг следует за ним. На первый план для любого бизнеса выходит способность адаптироваться к переменам. Собственник, который активно следит за всеми трендами и воплощает их в жизнь, в итоге через 2−3 года просто выгорает и начинает ненавидеть свой бизнес. Возникают первые мысли о продаже дела. Именно адаптивность и скорость реакции на тренды «сжирают» всю нашу энергию. Если подключить маркетолога, можно в 3−4 раза уменьшить собственные энергозатраты.
Ошибка № 6. Нет инструментов для автоматизации маркетинговой рутины
Сложно представить хороший маркетинг без системы для автоматизации бизнеса. Рекламные кампании и рассылки должны создаваться на основе точных цифр. В YCLIENTS маркетолог видит актуальные аналитические отчеты по возвращаемости и заполненности, использует их для запуска эффективных акций.
Сервис поможет прокачать персонализированный подход к клиентам. В клиентской базе YCLIENTS легко находить нужный сегмент клиентов, чтобы отправить по нему рекламную рассылку. В три клика программа покажет всех посетителей, которые давно не заглядывали на ваши услуги, или тех, кто регулярно ходит к одному и тому же специалисту.