Меня бесит, когда клиент…
В швейном и вязальном бизнесе есть одна особенность, которая ужасно бесит всех мастериц – это клиенты, которые не уважают их работу и время. Чтобы понять, о чем идет речь, я решил разобрать несколько типичных примеров и обсудить, как с этим бороться.
Не приносят необходимые измерения
"Я хочу платье, но мне не нужно примеряться, я просто скажу вам свой размер". Когда клиент не понимает, что одежда должна быть индивидуально сшита, он забывает, что важно не только знать размер груди, талии и бедер, но и длину рукавов, плечевые показатели и прочие важные параметры. Чтобы не испортить вашу работу, не стесняйтесь спросить покупателя об этих деталях, такова ваша работа.
Сроки
"Ты можешь сшить мне новогоднее платье за два дня?" Одежда является индивидуальным заказом и требует времени для изготовления, несмотря на то, что время от времени мы делаем экстренные заказы, но не надо ломать график и заставлять нас работать в такой сжатый график. Чтобы избежать задержек в ответ на такие запросы, предложите покупателю варианты готового дизайна, которые быстрее изготавливаются, и сформируйте открытое расписание.
Сравнение цен
"Ты слишком дорога, мне на углу дают дешевле". Это типичный пример обычных клиентов, которые иногда забывают, что мастерица работает индивидуально и покупатель должен заботиться не только о цене, но и о качестве. Breaking point, когда покупатель сравнивает вашу работу с продукцией массового производства, надо объяснить, что это уникальная ручная работа и что он получает более качественную продукцию.
Корректировка заказа за день до важного события
"Можешь сделать это немного другим? Я думаю, что будет лучше". Это классическая проблема, связанная с корректировками заказа за день до важного события. Мастерицы готовятся заранее, создают прототипы и образцы для клиентов и прочие схемы работы. Чтобы избежать этой ситуации, дайте покупателю точную дату завершения заказа, чтобы он мог внести все изменения заранее.
Ожидание большей скидки
"Я не могу позволить себе эту цену, можете ли вы сделать что-то дешевле?" Определить адекватную цену на свой товар – это десятое дело. Однако встречаются клиенты, которые хотят получить качественную продукцию по бросовой цене. Столкнувшись с агрессивной ценой, вы не должны снижать свои цены, а наоборот, должны убедительно доказать покупателю преимущества работы с вами и выделиться на рынке моды.
Пока мы ждем условий, чтобы начать продавать нашу работу в Интернете или офлайн, традиционный рынок сохраняет свои правила, и наша работа зависит от постановления целого ряда моментов. Чтобы обезопасить себя от этих типичных клиентов, мы должны быть готовы к любым вопросам и любой форме постановки задач, и если наше общение хорошее, то клиент никогда не будет бесить, так что давайте делать то, что мы любим и получать кайф от нашей работы. Добра😊
Расскажите, а что бесит вас в этой нелегком деле?