Из-за большого потока клиентов, у меня в бизнесе задействованы Instagram, WhatsApp, Telegram и даже Viber))
Разумеется мы используем CRM, но после переписки в том же Вацапе все договорённости с клиентом и детали приходится вносить вручную уже после переписки.
Чтобы отправить клиентам сообщения о готовности, акции или вопросы - каждому менеджеру приходится брать в руки телефон по очереди.
Не удобно. Факт.
Нашёл отличный способ, как быстро подключить ОБЫЧНЫЙ НОМЕР WhatsApp, без Business WhatsApp, к CRM.
Этот способ позволяет:
- Переписываться разным менеджерам с одного телефона прямо из CRM
- Сохранять историю переписки с клиентом в карточке сделки
- Писать первым, если ранее с клиентом диалога не было
- Делать небольшие рассылки
- Отправлять автоматические письма ботами и роботами, если такие используете в своей работе
- Отправлять файлы и картинки
Инструкция к подключению:
Для связи Битрикс24 и WhatsApp мы будем использовать сервис i2crm - именно он будет нашей палочкой выручалочкой.
Шаг 1: Регистрируемся в сервисе i2crm
Именно i2crm сервис отвечает за связь Вацапа и Битрикс 24
Шаг 2: Устанавливаем виджет в Битрикс24
Вводим в поиске "i2crm" и бесплатно устанавливаем виджет.
Шаг 3: Выбираем свою CRM систему
В нашем случае это Bitrix24, но если вы используете AmoCRM, как её подключать я оставил скриншоты здесь.
Шаг 4: Подключаем WhatsApp к сервису
Выбираем Вацап и жмем отсканировать QR-код.
И на телефоне, заходим: "настройки" - "связанные устройства" - "Привязать устройство"
Шаг 5: Подключаем Битрикс24 к сервису
Выбираем Битрикс24 и вводим адрес портала. И жмём "Подключить Битрикс24".
Если всё правильно сделали, поля заполняться автоматически и затем нажимаете "Создать канал"
Шаг 6: Готово! Можно писать вашим контактам прямо из CRM
Писать на Вацап можно прямо из сделки, либо из "Открытых линий", как кому удобно.
Точно так же можно подключить и Инстаграм, через этот сервис.
Используйте ботов - это бесплатно
Если вы используете мессенджеры в работе, а раз вы тут - вы их используете)
Подключите простого бота, чтобы БОТ мог принимать заявки вне рабочее время и назначать задачи менеджерам к тому моменту, как они прийдут на работу.
Так вы будете терять меньше ЛИДов, а уровень сервиса и лояльность клиента будет расти.
У меня боты с 20:00 до 9:00 утра следующего дня, всем кто пишет в компанию - снимают запрос, проводят квалификацию и назначают время для созвона с менеджером.
Всё это можно сделать стандартными средствами в самих CRM, без дополнительных виджетов и сервисов.
Если вам нужно помощь с настройкой или разработкой сценария работы боты - можете обратиться ко мне, помогу, подскажу.
Полезные ссылки из статьи:
Если нужно помощь с ботами - пишите мне в телегу slimstas
Ссылка на сервис для связи Битрикс24 и WhatsApp
Успехов и новых побед!