Мой опыт продавца на Авито и Юле показал, что чем больше и длиннее диалоги, тем меньше вероятность покупки. Иногда люди испытывают терпение, запрашивают дополнительные размеры, фотографии и потом оказывается, что они не прочитали, не увидели, не доехали.
Был случай на заре моего опыта, когда женщина в летах написала мне про полку для холодильника. Договорились на удобное время. После чего человек пропал, хотя предварительно договорились и я скинула адрес. Потом оказывается, что у нее разряжен телефон и она хочет договориться на другой день.
А далее диалог набирал и вовсе забавный оборот. Оказалось, что полка не такая и ей нужен овощной ящик, который мне нужно искать. Он и не был выложен в объявлении. Но человека не остановило это. Как и то, что я потратила на нее много времени.
"Всего" несколько часов в течении трех дней.
Сейчас я бы не стала тратить столько времени на заведомо пустое общение. Понятно, что человек ничего не купит. Да и модели холодильников оказались у нас разными...
Человек даже не прочитал объявление, не посмотрел на разницу моделей и конечно же пропустил мимо пометку, что есть специальный код на всех отдельно продающихся частях холодильника. По ним удобно подбирать всё без дополнительных сложностей.
Зачем же? Когда у человека полно времени. А еще и ящиком добить по полной программе.
В итоге человек ничего не купил. После подобного диалога очень неприятные ощущения остаются. Поэтому я теперь стараюсь прописывать все в объявлении, отвечать на вопросы кратко и по делу. И если вижу, что покупатель из подобной категории "а поговорить?", то завершать диалог максимально быстро.
Из всех аналогичных диалогов покупатель только раз купил куртку. В остальных было потраченное время впустую. Наверное, есть в этом какой-то драйв или людям хочется общения. Конечно это еще не вся переписка, но думаю принцип знаком всем тем, кто хотя бы некоторое время продавал на Авито.
Как думаете в чем причина подобных диалогов? Бывали ли у вас такие покупатели без покупок и с длинной перепиской? Делитесь!
#авито #покупатели #диалогивпустую #общение
