Управление роспотребнадзора по Владимирской области подвело итоги работы с гражданами в 1 квартале 2023 года.
Сотрудники ведомства сообщили, что за январь-март 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Владимирской области поступило 1536 обращений (жалоб) граждан, индивидуальных предпринимателей, юрлиц, а также жалобы от общественных объединений, органов госвласти и местного самоуправления. Отмечается, что обращений стало меньше на 11, 2% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года (1 кв. 2022 года – 1730 жалоб).
Большая часть жалоб связана с нарушением прав потребителей - 68%. После них идут нарушения в сфере санитарного законодательства (30,9%) и жалобы, затрагивающие эпидемиологические вопросы (1,1%).
За 1 квартал 2023 года по нарушению санитарного законодательства в региональный роспотребнадзор поступило 476 письменных и устных обращений (1 кв. 2022 года – 425).
Большая часть из них связана с нарушениями условий проживания в жилых помещениях - 35% от всех обращений по нарушению санитарного законодательства (аналогичный период 2022 года – 31,8%). Чаще всего граждане обращались по поводу шума от оборудования организаций, расположенных в жилых домах, домового оборудования.
На втором месте по количеству обращений - вопросы сбора и хранения отходов –14% жалоб (1 кв. 2022 года – 14,6%).
Затем идут жалобы связанные с качеством подаваемой посредством централизованных систем водоснабжения питьевой воды, по проблемам обеспечения питьевой водой (перебои, отключения) в январе-марте текущего года поступило 10,3% обращений (1 кв. 2022 год – 6,1%).
Третье место заняли жалобы по вопросам качества пищевых продуктов и организации питания населения составили 7,8% обращений (1 кв. 2022 года – 8%).
После идут вопросы, связанные с планировкой и застройкой городских и сельских поселений. Данная проблема затрагивались в 5,5% обращений (1 кв. 2022 года – 6,8%).
Другие вопросы, связанные с нарушением федерального санитарного законодательства, составили в структуре обращений менее 5 %.
В сфере защиты право потребителей граждане чаще всего пишут обращения в связи с нарушениями в сфере оказания услуг поступило 412 обращений (39,5%) (1 кв.2022 года – 701), на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли поступила 631 жалоба (60,5%) (1 кв. 2022 года – 603).
Наибольшее количество обращений пришлось на вопросы, относящиеся к сфере оказания жилищно-коммунальных услуг - 17% всех обращений на нарушения в сфере оказания услуг (1 кв. 2022 года – 14,4%),
Затем идут жалобы на услуги в сфере бытового обслуживания населения – 14,8% (1 кв. 2022 года – 2,9%).
Третье место занимают жалобы на нарушение прав потребителей в сфере дистанционного оказания услуг (через сеть Интернет, мобильные приложения) в январе-марте 2023 года составили 13,8% жалоб, за аналогичный период 2022 года обращения в Управление Роспотребнадзора по Владимирской области в данной сфере составили лишь 0,6%.
Также граждане обращались по вопросам некачественного оказания услуг телефонной связи, составлено 11,9% обращений (1 кв.2022 года – 7,9%), на некачественное оказание финансовых услуг –10,2% обращений (1 кв.2022 года – 7,9%) и по вопросу оказания транспортных услуг составили 6,1% (1 кв.2022 года – 3,1%).
Другие вопросы, связанные с нарушением прав потребителей в сфере оказания услуг, составили менее 5 %.
В структуре жалоб на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли 12,8% обращений связаны с продажей продовольственных товаров (аналогичный период 2022 года – 32,8%), 21% - связаны с дистанционной торговлей товарами ( аналогичный период 2022 года – 22%).
По результатам рассмотрения письменных обращений гражданам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в пределах установленной компетенции дано 742 разъяснения. По вопросам, не относящимся к компетенции органов Роспотребнадзора, перенаправлено в соответствии с подведомственностью в иные органы исполнительной власти 159 обращений. По результатам рассмотрения обращений хозяйствующим субъектам выдано 170 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.