Столкнувшись c неприятной ситуацией на маркетплейсе Wildberries (ВБ) , в просторах интернета было найдено и прочитано столько неоднозначных негативных статей про работу ВБ, что и сподвигнуло меня написать свою.
22 июля 2022г я получила заказ и оплатила покупку ,25 июля 2022г снова снята та же самая сумма с привязанной карты.
Разумеется, я написала в службу поддержки с фотографией чека и скриншотом операции по карте. Мне ответили, что необходима выписка с банка с печатью и подписью сотрудника банка. (Это нормально)
Для меня это было сложно ,т.к. я нахожусь в декретном отпуске- ребёнок маленький, живём за городом и машины собственной не имею. Я читала в интернете подобные случаи и как нужно действовать и вообще стоит ли.
Писали, что такое безобразие происходит постоянно и что ВБ не заслуживает доверия ,а онлайн юристы рекомендовали писать в вышестоящие органы.
Прочитав все это я попробовала снова написать в службу поддержки, ответ поступил такой же.
Я ничего предпринимать не стала - много волокиты да и деньги не большие - 2300р вся эта ситуация будет опытом и я завязываю с ВБ.
Позже, через месяц , появилась возможность заехать в банк. Выписку сделали без очереди быстро,нетрудоемкий процесс. Далее по рекомендациям сотрудников службы поддержки ВБ перешла с приложения на сайт и уже в чате сбросила выписку, фото чека и скриншот. Мне ответили,что мой запрос на рассмотрении ,ожидайте. И всякий раз мне отвечали подобным сообщением.
Крупные покупки на этом маркетплейсе больше не совершались, я обо всем и забыла. 11 февраля 2023 г в приложении ВБ было уведомление о возврате денег,которые с легкостью я вывела на карту.
Если вдуматься на Wildberries ежедневно миллионы совершают покупки и не только с нашей страны, подобные запросы /ошибки будут поступать (никто и нигде от этого не застрахован ), но главное они ОБРАБАТЫВАЮТСЯ на что требуется время. Я думаю, wildberries заслуживает доверия.
По факту ВБ облегчил нам жизнь. Площадка удобная, мне нравится. P.S. А по качеству товаров обращайте своё внимание на продавцов ,как и везде встречаются недобросовестные люди...
Негативное пишется сразу ,так сказать сплеча ,а хорошее не пишется, только рекламируется ,что в моем случае исключается.