Что такое индекс потребительской лояльности NPS

17 апреля 202317 апр 2023

2 мин

Индекс потребительской лояльности (CPI) - это показатель, который используется для измерения того, насколько довольны клиенты товаром или услугой, которые они получили. Индекс потребительской лояльности является важным инструментом для компаний, которые хотят узнать, что их клиенты думают о продукте или услуге, и как они могут улучшить свои продукты или услуги, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Рассчитывается индекс потребительской лояльности путем опроса клиентов о том, насколько они довольны продуктом или услугой, которые они приобрели. Опрос может быть проведен в виде анкеты или интервью, а вопросы могут быть как открытыми, так и закрытыми. Клиенты могут оценить продукт или услугу по различным критериям, таким как цена, качество, удобство использования и т.д.

Формула расчета индекса потребительской лояльности очень проста. Она основана на процентном соотношении довольных клиентов к общему числу опрошенных. Формула выглядит следующим образом:

CPI = (Количество довольных клиентов / Общее количество опрошенных) x 100

Чем выше индекс потребительской лояльности, тем больше клиентов довольны продуктом или услугой, и тем выше уровень лояльности. Обычно считается, что индекс от 70 до 100 является отличным результатом, от 50 до 70 - хорошим, от 30 до 50 - средним, а менее 30 - плохим.

Высокий уровень индекса потребительской лояльности является признаком того, что компания предоставляет высококачественные продукты или услуги, которые удовлетворяют потребности клиентов. Это также означает, что клиенты вероятнее всего будут рекомендовать продукты или услуги компании своим друзьям и знакомым, что может помочь компании привлечь новых клиентов и увеличить прибыль.

Низкий уровень индекса потребительской лояльности, с другой стороны, может быть признаком проблем с продуктом или услугой, которые нужно решить. Компании могут использовать этот индекс, чтобы выявить проблемы и улучшить свои продукты или услуги, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

В целом, индекс потребительской лояльности является важным инструментом для компаний, которые хотят узнать, насколько довольны их клиенты продуктом или услугой. Рассчитывая этот индекс и следуя его результатам, компании могут улучшать свои продукты или услуги, чтобы удовлетворить потребности клиентов и увеличить свою прибыль.