Персонализированная СМС-рассылка является эффективным инструментом маркетинга, который позволяет отправлять настраиваемые сообщения клиентам, учитывая их интересы и предпочтения. Она также помогает повысить открытие и кликабельность сообщений, что ведет к увеличению конверсии и продаж.
В этой статье мы расскажем, как сделать персонализированную СМС-рассылку по своей базе с помощью платформы Passteam.ru. Мы рассмотрим основные этапы процесса, начиная от сбора и анализа данных клиентов до отправки настраиваемых сообщений. Мы также поделимся лучшими практиками и советами, которые помогут сделать вашу СМС-рассылку максимально эффективной и привлекательной для ваших клиентов и рассмотрим сервис смс-рассылок для клиентов.
Персонализированная СМС-рассылку за 5 шагов:
1. Определить стратегию для рассылки
Определение стратегии СМС-рассылки - это один из ключевых этапов, который помогает максимально эффективно использовать персонализированную СМС-рассылку по своей базе клиентов. Здесь важно учитывать характеристики вашей базы клиентов, их предпочтения, интересы и поведенческие данные. Можно использовать различные стратегии, например:
- Подход на основе сегментации клиентов: рассылка сообщений, адаптированных для каждой группы клиентов на основе их характеристик и поведения.
- Подход на основе событий: отправка сообщений на основе определенных событий, например, дня рождения клиента, даты покупки, завершения периода гарантии и т.д.
- Подход на основе поведения клиента: отправка сообщений на основе действий клиента, например, его посещений сайта, покупок или нажатий на определенные кнопки.
- Подход на основе времени: отправка сообщений в определенное время суток, например, когда клиент находится в магазине или по пути на работу.
Говоря простым словами, перед началом отправки любой рассылки необходимо определиться ЗАЧЕМ вы ее будете отправлять.
Прежде чем отправить СМС-рассылку, необходимо представить себе идеального получателя - того самого клиента, которого вы хотите заинтересовать, вовлечь в диалог, продать товар или услугу. Кроме того, важно определить оптимальное время отправки или создать автоматические рассылки, которые будут отправлять сообщения в соответствии с действиями и событиями, которые совершает клиент. Все эти моменты помогут вам добиться максимальной эффективности и результативности вашей СМС-рассылки.
2. Выбрать аудиторию для рассылки
Выбор аудитории для смс-рассылки является критически важным этапом, который в значительной степени определяет успех вашей кампании. Для этого необходимо знать своего клиента и использовать полученные данные для персонализированных рассылок.
Один из инструментов, который может помочь в выборе целевой аудитории, это RFM-анализ. Этот анализ учитывает давность, частоту и сумму покупок по каждому отдельному клиенту и формирует на их основе готовые для кампаний сегменты клиентов.
В Passteam RFM-анализ делит клиентскую базу на 9 сегментов в зависимости от частоты и давности покупок. Определение того, какой процент вашей клиентской базы находится в каждом из сегментов, поможет вам оценить эффективность рекомендованных ниже активностей для вашего бизнеса.
Для сегмента клиентов с наибольшей давностью покупок можно провести рассылку, направленную на стимулирование повторных покупок, предоставив дополнительные скидки или бонусы. Клиентам, которые часто совершают покупки, можно отправить сообщения с предложениями на товары, которые они ранее приобретали.
Также стоит обратить внимание на клиентов, которые делают крупные покупки, и предлагать им товары более высокой ценовой категории. Для клиентов, которые давно не совершали покупки, можно отправить сообщения о новых продуктах или услугах, предоставив скидки на первую покупку.
Использование RFM-анализа поможет определить целевую аудиторию и создать персонализированные рассылки, которые будут максимально эффективны для каждого сегмента клиентов.
3. Написать текст смс-рассылки
Создание привлекательных текстов для СМС-рассылок - это одно из главных преимуществ данного маркетингового инструмента. Короткий текст сообщения способен заинтересовать клиента без использования сложных дизайнов. Однако, это может быть и сложностью, поскольку текст должен быть не только кратким, но и заставлять клиента обратить внимание на ваш бизнес:
- Будьте кратки. Ограничение длины сообщения - 70 символов, поэтому вам нужно написать краткий, но информативный текст.
- Используйте ясный и понятный язык. Не используйте сложные термины и аббревиатуры, которые могут запутать получателя.
- Укажите явный призыв к действию. Например, "Купите сейчас и получите скидку", "Заполните форму и получите подарок".
- Используйте социальные доказательства. Например, "Наши клиенты говорят, что мы - лучшие", "Более 10 000 людей уже воспользовались нашими услугами".
- Используйте персонализацию. Включение имени получателя в текст сообщения может увеличить отклик на рассылку.
Ниже примеры текстов для смс-рассылок, которые могут помочь вам создать эффективный текст:
Привет, [Имя получателя]! Получите скидку 20% на всю летнюю коллекцию. Используйте промокод SUMMER20 в корзине при оплате Passteam.ru.
Ура! [Имя получателя], сегодня ваш день рождения! Мы начисляем вам подарочные 1000 бонусов на вас счет. Успейте потратить [количество бонусов] в течение 2х недель.
[Имя получателя], не пропустите большую распродажу в нашем магазине! Только сегодня - скидка 30% на аксессуары Passteam.ru
Чтобы добавить персонализацию [Имя получателя],[количество бонусов], [товар в корзине] в рассылки, вы можете использовать данные получателей, такие как их имена, дни рождения и другую информацию. Многие SMS-сервисы предоставляют возможность загрузки списка контактов соответствующим образом отформатированных данных или имеется возможность подключить сервис смс-рассылки к вашей CRM. Затем, при создании текста сообщения, вы можете использовать имена получателей или другие переменные в тексте.
Некоторые SMS-сервисы, как Passteam.ru также позволяют автоматически включать данные о покупках, действиях, условиях программы лояльности и интересах получателей в текст сообщения. Таким образом, вы можете создать персонализированные сообщения, которые рассчитаны на конкретных получателей, и повысить эффективность своих рассылок.
4. Определить время для смс-рассылки
Когда вы отправляете СМС-рассылку, время отправки играет ключевую роль в достижении успеха. Как правило, чем ближе к моменту, когда пользователь активно пользуется своим телефоном, тем больше шансов на то, что он прочтет ваше сообщение.
Вот несколько советов о том, когда лучше отправлять свои сообщения:
- Выберите оптимальное время отправки сообщений, исходя из своей целевой аудитории. Например, если вы работаете в сфере ресторанного бизнеса, то отправлять СМС-рассылки с предложениями о скидках на обед можно в рабочее время с 11:00 до 14:00, когда люди обычно обедают.
- Не отправляйте СМС-рассылки в неподходящее время. Если вы отправите сообщение в 2 часа ночи, то скорее всего оно не будет прочтено. В то же время, отправка сообщения в воскресенье вечером может быть действенной стратегией, если вы знаете, что ваша аудитория обычно проводит время дома в выходные дни.
- Помните о часовых поясах. Если ваша целевая аудитория находится в разных часовых поясах, то убедитесь, что вы учитываете это при выборе времени отправки сообщений.
Важно помнить, что успешная СМС-рассылка должна быть отправлена в нужное время, чтобы привлечь внимание и заинтересовать аудиторию.
5. Проанализировать результаты рассылки
Когда вы отправили смс-рассылку, важно не только убедиться, что все сообщения были успешно доставлены, но и проанализировать результаты. Анализ результатов поможет вам понять, насколько эффективна была ваша рассылка и что можно улучшить в следующий раз.
Вот некоторые важные метрики и факторы, на которые следует обратить внимание при анализе результатов смс-рассылки:
- Количество доставленных сообщений: Это показатель, сколько сообщений было доставлено получателям. Например, в дальнейшем вы можете исключить данных клиентов из последующих рассылок.
- Количество кликов: Сколько пользователей кликнуло на ссылки (если вы ее добавили в сообщение).
- Соотношение доставки к кликам: Показатель того, насколько эффективными были ваши CTA (call-to-action), насколько получатели были заинтересованы в вашем предложении.
- Сегментация аудитории: Оценка эффективности смс-рассылки для разных групп аудитории.
После анализа результатов смс-рассылки, вы можете определить, что работает и что нуждается в улучшении. Используйте полученные знания, чтобы улучшить свои будущие смс-рассылки и увеличить эффективность своих маркетинговых усилий.
Вместо вывода
В заключение, стоит отметить, что персонализация смс-рассылок - это мощный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Она позволяет отправлять сообщения, которые релевантны и интересны каждому отдельному получателю, учитывая его интересы, демографические данные и поведение.
Однако, для успешной реализации стратегии персонализации смс-рассылок необходимо следовать определенным правилам и рекомендациям. Необходимо уделять внимание выбору аудитории, контенту и времени отправки, а также анализировать результаты рассылок для улучшения стратегии в будущем.
Passteam.ru - это платформа, которая отвечает всем требованиям для проведения эффективных смс-рассылок. Она предоставляет возможность создавать и отправлять персонализированные сообщения, выбирать аудиторию, анализировать результаты, а также запускать триггерные рассылки. Платформа позволяет максимально эффективно использовать инструмент персонализации смс-рассылок для достижения бизнес-целей.