В понимании большинства граждан коллектор — это человек, который занимается «выбиванием» долгов. Так сложилось, что истории, связанные с коллекторами мало у кого вызывают положительные эмоции. В СМИ периодически публикуются страшные истории про то, как коллектор избил должника, шантажировал, угрожал не только ему, но и ближайшим родственникам, словом, превратил жизнь обычного человека в ад. Давайте разберемся, кто такие коллекторы, какими полномочиями они наделены, и как защитить себя от их произвола?
Что нужно знать каждому, так это то, что коллектор – это не судебный пристав.
Коллектор - это специалист по возврату просроченных долгов. К услугам коллекторов прибегают кредиторы, когда им не возвращают долг или не вносят обязательные платежи. Главная задача его работы — согласовать с должником удобный для него график выплат по просроченной задолженности. Пристав в праве изъять ваше имущество, наложить на него арест, получать информацию о вашем материальном положении от госорганов и организаций, временно ограничивать ваши права (например, право вождения автомобиля, право выезда за границу) и так далее, коллекторы по закону не имеют права на подобные действия.
Коллекторы часто приобретают кредитные долги со старыми просрочками, по которым нет выплат более пяти лет. Такие кредиты банки продают с большим дисконтом — за 10—20% от суммы задолженности. Банки неохотно тратят ресурсы на работу с этими должниками, а коллекторам же, наоборот, выгодно работать с такими просрочками, склоняя человека отдать всю сумму долга и зарабатывая на этом. Хотя по таким кредитам обычно истек срок исковой давности, но заемщик может не знать таких тонкостей. Если же должник заявит о пропуске такого срока, судья отменит требования кредиторов.
Помните, что государство четко определило, на что имеют право коллекторы в процессе возврата долга. Это выразилось в принятии Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ. С 1 января 2017 года все положения данного закона вступили в силу, по нормам Закона о коллекторах их деятельность ограничили ясными и понятными рамками. Регулируя сферу полномочий коллекторов, Закон № 230-ФЗ ограничивает способы их воздействия на должников и защищает интересы и права заемщиков.
По своей сути, работа коллектора - психологически убедить вас выплатить долг, помочь найти решение возникшей проблемы. И делается это по закону только тремя способами взаимодействия с должником: личная встреча, телефонный разговор или бумага по месту вашего жительства через почту России (письмо, претензия, уведомление, досудебное предупреждение и прочее).
И на этом полномочия коллекторов заканчиваются!
Важно знать, коллекторам запрещено:
- Угрожать и применять к должнику и иным лицам физическую силу;
- Уничтожать или повреждать имущество, совершать надписи;
- Оскорблять, оказывать психологическое давления;
- Использовать скрытые номера телефонов для звонков и сообщений.
Мало кто знает, но время общения коллектора с должником также ограниченно! Например, не допускается личное общение, телефонное, телеграфное, SMS -сообщения, голосовые сообщения коллекторов: в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00, в выходные – с 20:00 до 9:00 по местному времени. Личные встречи коллектор может осуществлять не чаще 1 раза в неделю. А звонить – не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
Как правило, выезды сотрудников на дом к должникам сейчас практикует меньшинство коллекторских агентств, поскольку на это нужно затрачивать определенные средства. Однако, некоторые все же пытаются разыгрывать спектакли и примерять на себя роли приставов, полицейских, дознавателей и следователей. Отдельная категория в разговоре может перейти на «ты» и, нарисовавшись у вашей двери, рассказывать вам всякого рода байки. Не видитесь на это! По отзывам граждан не робкого десятка, коллекторы сами побаиваются рассказов о том, что вы собираетесь подключить к вашей беседе полицию, или записываете разговор, или отсылаете их к своему адвокату.
Мы очень надеемся, что вам не придется иметь дело с коллекторами. Однако, если уж это и произошло, будьте спокойны и не дайте себя запугать! И помните, что даже если они уже оказались у вашего порога, переступать его они не имеют право по закону (статья 139 УК РФ - незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нем лица)
Если коллектор нарушает закон, то на него можно пожаловаться:
- в ФССП (Федеральная Служба Судебных Приставов)
- в НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств)
- в Роскомнадзор (если коллекторы разглашают персональную информацию и нарушают закон «О персональных данных»)
- в полицию или прокуратуру, если коллекторы нарушают закон и угрожают неправомерными действиями.
Рассказала о реальных полномочиях коллекторов и напомнила о том, что «долг платежом красен» - Российская Команда Безопасности!