Самостоятельно или с помощью психолога необходимо развить у себя навыки ассертивного поведения – способности отстаивать свои границы, артикулировать потребности, корректно выражать мысли и эмоции.
Ключом к ассертивному поведению являются навыки активного слушания, анализирования информации, а также своих чувств по отношению к происходящему. На этой базе вы учитесь строить трехчастные высказывания:
Часть 1. ПО ФАКТАМ.
– Валерий, как ваш руководитель, не могу не отметить, что вы очень грубо разговаривали со своим коллегой Ярославом, всячески оскорбляя его.
(Вы корректно озвучиваете человеку факт того, что вас тревожит)
Часть 2. О ЧУВСТВАХ ДРУГОГО/О СВОИХ ЧУВСТВАХ.
– Это очень расстроило Ярослава и он удалился плакать в туалетную комнату на 2 часа/ Это меня разозлило, потому что я не приемлю неконструктивного и унижающего достоинства отношения к сотрудниками
Часть 3. РЕШЕНИЕ В ВИДЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ИЛИ ВОПРОСА
– Валерий, могу ли я как-то помочь вам справиться с агрессией?/Валерий, давайте мы дадим вам путевку в санаторий на выходные, чтобы вы смогли успокоить бурю внутри себя и с новыми силами отстроить тактичную коммуникацию с Ярославом.
В цельном виде трехчастное Я-высказывание будет звучать примерно так: “Валерий, мне не приятно, когда вы грубите коллегам, это становится причиной их слез, прошу вас пересмотреть отношения к нам и с нами, иначе я буду вынужден отослать вас в другую песочницу”
При подобных высказываниях важно говорить спокойным, но настойчивым тоном, не вестись на дискуссию и отсылать “токсичного человека” к вышесказанному.
Конечно, это всего лишь одна из методик, но уже на личной консультации с психологом, вы сможете разработать персональную стратегию и разобраться в вопросе более подробно.