НПО «Криста» продолжает вести работы по внедрению алгоритмов искусственного интеллекта в производственные процессы. В марте текущего года в практику работы запущен механизм интеллектуального подбора статей базы знаний, подходящих по тематике к обращениям, направленным в службу поддержки через Единую систему поддержки клиентов.
Напомним, что мы также используем алгоритмы искусственного интеллекта в процессах категоризации и маршрутизации обращений в службу поддержки. Благодаря этому мы быстрее и правильнее подбираем компетентых специалистов, что сокращает сроки решения и, соответственно, улучшает качество обслуживания.
Если вы хотите больше знать об эффективных цифровых технологиях и инструментах для госсектора, подпишитесь на наш канал!
