Здравствуйте! Когда я только начинала свой путь на Авито, раздел отзывов уже появился на сайте. Но я не собой обращала на это внимание, так как только училась пользоваться этой платформой.
Однажды я наткнулась на очень красивый профиль на Авито. Его вели от лица девушки. На нем было очень много объявлений одежды, украшений и т.п. Фотографии все были сказочно красивыми, а описания подробными и оформленными. Но больше моё внимание привлекло количество отзывов на этот аккаунт, около 100. И все были положительными.
Не исключаю, что отзывы могут быть накрученными, но их огромная цифра была внушительной.
А на следующий день у меня была сделка с покупателем. И я, неожиданно для себя, попросила оставить небольшой отзыв на мой профиль, и даже сделала скидку на 50 рублей.
Покупатель спокойно отреагировал, и тем же вечером у меня появился первый положительный отзыв. Я была очень довольна.
Затем у меня происходили ещё сделки и ещё. Положительный отзывы я просила сначала раз через раз, потом ещё реже, в зависимости от обстоятельств.
Когда у меня их набралось около 12, я перестала их просить. И тут у меня появился огромный страх, что однажды про меня напишут негативный отзыв.
Это страх у меня обостряется с каждым новым отзывом. Иногда я даже думаю, чтобы поскорее кто-то написал про меня негативный отзыв, а я грамотно бы ответила на него. Но за все мои 2,5 года пока что никто не оставил мне плохой отзыв.
Теперь небольшая инструкция, как получить положительный отзыв:
1. Будьте вежливыми.
Да-да, элементарные правила вежливости к другому человеку отлично могут смягчить обстановку.
2. Проявите заботу о покупателе.
Старайтесь немного подстроиться под него. Например, если человек живёт где-то далеко, можете предложить встречу в центре города или подсказать, как лучше доехать к вам. А также на этапе согласования времени сделки постарайтесь, чтобы покупателю тоже было удобно.
3. Сделайте скидочку, их любят все.
Хотя иногда такие покупатели могут отметить в отзыве, что вы делаете скидки, то новые покупатели, по-умолчанию, будут ожидать от вас снижение цены.
4. Не бойтесь попросить отзыв.
Вряд ли кто-то резко скажет нет, если вы напрямую во время сделки попросите оставить отзыв. Хотя покупатели могут забыть потом написать.
5. Не бойтесь напомнить об отзыве. Или просите обратную связь.
Например, если вы забыли попросить написать о вас отзыв, то можете это сделать в сообщениях. А если стесняетесь написать о своей просьбе напрямую - то можете сначала поинтересоваться у покупателя, как ему товар, все ли с ним хорошо. И если покупатель отвечает положительно, то попросите оставить его обратную связь на сайте. также это работает, если во время сделки вы договорились с покупателем об отзыве, а он забыл.
Конечно, эти все пункты не являются универсальной инструкцией, очень много зависит от человеческих факторов и психологии. Но вероятность использования этих советов может вам помочь получить хороший отзыв и мнение о себе, как о порядочном продавце.
Предлагаю заглянуть в гости на мой канал и на мои статьи на тему продаж с Авито:
- Пустой или "вылизанный" профиль на Авито. Кому больше доверяют?
- Раздражают слишком вежливые люди
- Заработать за месяц 10 тысяч на продажах через Авито
- Продажа книг на Авито. Нужны ли сейчас покупателям бумажные книги или их лучше сдать в библиотеку?