Когда кто-то зевает, то тоже хочется зевнуть. Если нам улыбаются, мы тоже улыбаемся в ответ. И в этом нет ничего плохого и удивительного. Но вот если рядом оказывается человек-скандал: раздраженный и в любой момент готовый затеять ссору и накричать. Срабатывает тот же механизм: на его упреки мы начинаем отвечать упреками, повышаем голос сердимся…. А можно ли этого избежать? Если я сталкиваюсь с вспыльчивым человеком в магазине, себе дороже оказывается попытка его перевоспитать, или «нагавкать» на него в ответ. Скорее всего, он устал, не выспался, имеет массу нерешенных проблем, а тут еще я задела его локтем. Понятно, что его реакция чрезмерна, но вот объяснить крикуну, что он не прав, совсем не обязательно. Я извинюсь, это не зазорно (тем более это я действительно задели человека) и по возможности отойду от него. Если потоки гневных слов не прекращаются имеет смысл выйти из магазина и зайти в другой магазин неподалеку. Если раздраженный человек начинает кричать, а я не заражаюсь его