Выходные прошли прекрасно! Инфекцию (импетиго) удалось победить и последняя ожоговая корочка с лица сошла. В понедельник утром 20 марта в прекрасном настроении я изучила правильность написания отказа от претензии и взяв документы, несколько белых листов А4 и шариковую ручку отправилась в клинику. Дорога пешком занимает около 40 минут. Я очень редко могу позволить себе такие прогулки, обычно все бегом, ритм жизни, кажется, каждый день ускоряется.
В клинику я пришла румяная от мороза с улыбкой, что сегодня все разрешиться и закончится. И ругала себя, что зря я драматизировала, переживала, ведь раз меня пригласили в клинику, значит все решится и лицу моему постараются придать прежний вид.
В клинике меня ждали трое: заместитель генерального директора, она меня приглашала, главный врач, который на сайте клиники числится просто терапевтом, и врач Х, уже знакомый читателям, именно он звонил мне и приносил извинения за действия врача О.
Меня завели в кабинет, стандартно опросили, главный врач сказала: "Да, это ожоги", дальше была фотосессия, при этом кто-то из присутствующих шептал: "свет сильнее, под этим углом делай фото..." Я в свете "софитов" пыталась понять: что же они хотят видеть на фото!? ожоги как есть или "свет сильнее", чтобы как раз не было видно ожогов!?
На странный вопрос оппонентов: Что Вы хотите? Я ответила: Хочу, чтобы вы вернули мне деньги за некачественно оказанную услуги 70 тр, компенсацию на начало лечения 20 тр. Мы договариваемся – и дальше я никуда не иду, в противном случае я оставляю за собой право отстаивать свои интересы в любых инстанциях.
А дальше начались более странные вопросы и умозаключения:
Доктор Х: Вот я же вам звонил и приглашал на реабилитацию, Вы отказались. Я понимаю – деньги для Вас получить важнее, чем снова красивое лицо?
Я: Знаете, доктор Х, я к тому же врачу не пойду в любом случае. Если доктор О мне за деньги сжег лицо, то я боюсь представить что он может сделать без денег.
А дальше они наперебой говорили:
- У Вас же проблемная кожа, вы пришли вся румяная, значит сосуды близко….. – Вы же согласие информационное подписывали, там есть пункт о возможных повреждениях, вот ваша подпись…..- Деньги с нас получить для вас важнее, чем лицо, я же прав?…… - Мы вообще не знаем чем вы лечили ожоги, может ваша вина в том, что сейчас такое лицо……. – Вы рекомендации врача все выполняли….? – Там уже почти ничего нет, какие претензии……?
Я сначала пыталась отбиваться, а местами даже за что-то оправдываться говоря, что моей вины совсем нет и кожа у меня хорошая и я не ради денег все это затеяла, а всего лишь хочу справедливости. Я не помню сколько по времени продолжались их попытки обвинить в произошедшем меня, я просто замолчала…… Последняя фраза заместителя генерального директора: «Нам все понятно! Вы же к нам письменно обратились, вот ждите – мы вам письменно ответим. Дайте пару дней» Я сказала: «У вас уже было 10 дней на ответ они прошли. Ну хорошо, дедлайн – пятница».
Выйдя из клиники - единственное радовало, что у меня не было с собой пистолета! Предупредительного выстрела в воздух (в целях прекращения балагана) на этой встрече точно не хватало :) Но я ругала себя за то, что пошла туда одна, что не отбивалась до последнего, что начала зачем-то оправдываться, мямлить. Я не ждала, что на меня будут давить. Но четко понимала, что договориться уже точно не получится, диалога не получилось. Да и вести его там было, к сожалению, не с кем. Доктор Х так вообще как молодец, из ангелочка с извинениями неделей раньше - на встрече превратился в демона (не исключаю, что такая трансформация – не его инициатива! так повелело руководство)
Я решила просто продышаться, эмоционально подзарядиться и подумать… Тем более, что я дала клинике время до пятницы. А слово нужно держать!
Дальше стало ясно, что дав клинике время до пятницы – я взяла это время себе!!!