Есть несколько страшных фраз-триггеров, которые гарантированно прикончат вам сделку. Одна из таких фраз: «Вам удобно сейчас говорить?»
Произнося эту фразу, вы автоматически встаете в более слабую позицию, чем клиент. Так вы никогда не продадите, потому что показываете нужду. А в продажах всегда выигрывает тот, кто нуждается меньше. Здесь клиент как будто делает вам одолжение и освобождает немного своего драгоценного времени.
Если человек поднял трубку — он может говорить. Когда клиент действительно занят, он никогда не ответит на звонок. Не нужно тратить время на уточнения: «Вам сейчас удобно?» или «У вас не будет 5 минуточек?» Вы уже получили ответ, так хватайте клиента и начинайте продавать.
Кому-то продажа в лоб без подобных словесных расшаркиваний покажется наглостью. Как это, звонить и сразу что-то предлагать? Но подобная манера вовсе означает, что нужно быть невежливым. Достаточно лишь знать себе цену и не бояться переходить к сути.
Что мешает сказать: «Здравствуйте, меня зовут Михаил, я из такой-то компании. Вы оставили заявку у нас на сайте, давайте пообщаемся?» Фраза звучит уважительно к себе и к собеседнику.
Если вы слышите от своих продажников «Вам удобно говорить?», стоит задуматься об их переобучении. Потому что такая манера сразу выдает неуверенность, нужду и сильное желание понравиться.