Разные гости приезжают в отели. Разные у них характеры и поведения. Работники отелей принимают всех с уважением и выполняют любые их требования, в разумных пределах, конечно. Особенно требовательны гости пятизвездочных отелей. Их пожелания показывают их безудержную фантазию и не всегда можно понять, что именно ими движет. Но сотрудникам приходится идти на встречу этим желаниям. Так что, читайте и получайте удовольствие от сумасшедших запросов, которые делают гости в пятизвездочных отелях. А заодно, попробуйте представить себя на месте сотрудника отеля, который выслушивает все это, а затем делает все, чтобы выполнить эти запросы.
Цветовая аллергия
«К нам приехала погостить женщина, у которой была аллергия на фиолетовый цвет, — рассказывает Натан Браун из Rees Hotel Queenstown в Новой Зеландии. Да, цвет. Перед приездом она отправила электронное письмо с просьбой убрать из поля зрения все удобства, мебель или приспособления в ее номере и вокруг отеля, чтобы она не почувствовала себя плохо, увидев их.
Все наши удобства в то время пахли лавандой, у нас были книги фиолетового цвета в нашей библиотеке, оттенки фиолетового на этикетках винных бутылок и картины в нашей художественной галерее, а также цветы по всему отелю. Мы сделали это, не задавая вопросов, и ей удавалось оставаться здоровой на протяжении всего пребывания».
Завтрак у Тиффани
«Пара, которой чуть за 70, поженилась зимой в отеле Crosby, и для обоих это был первый брак», — рассказывает консьерж Тодд Хант. «Жених сделал предложение в Tiffany's, ювелирном магазине, и сказал нашему консьержу: «Было бы прекрасно позавтракать у Tiffany's!». И им организовали завтрак на пятом этаже Tiffany 5th Avenue, что бывает крайне редко.
Плавание в ванне с рыбками
«У нас были любящие родители, которые требовали для своих малышей необычных вещей», — говорит представитель элитной консьерж-компании Levitiscus Lifestyle. «Они хотели, чтобы мы каждое утро наполняли ванну, а затем запускали туда, причем очень нежно, любимую рыбку детей. Также в их требования входила ежедневная стирка вручную и сушка одежды их детей».
Эдемский сад или сцена из спектакля о природе?
А вот гость в палаточном лагере Four Seasons в Таиланде попросил сфотографировать своих детей со змеей, чтобы они могли запомнить свое пребывание здесь. Персонал отеля не разочаровал – они привезли из соседней деревни 3,5-метрового питона, который был достаточно большим, чтобы дети могли лечь на него и сделать особенно интересные фотографии.
Индивидуальная дискотека
«У нас была VIP-семья, которая хотела, чтобы мы превратили наш президентский люкс Tata в дискотеку в стиле 70-х годов на 18-летие их сына, — рассказывает Санела Мркулич, директор по работе с гостями нью-йоркского отеля Pierre.
«Наша инженерная команда создала танцпол, повесила несколько диско-шаров, убрала мебель, использовала тонны серебряной фольги и вуаля! Полный успех. Гости были так счастливы, что настояли, чтобы мы потанцевали с ними».
Серьезный обезьяний бизнес
Гость в роскошном отеле на Южном пляже Майами попросил профессионально обученную обезьяну, готовую к съемке и получил желаемое. Судя по статье в New York Post, обезьяна была нужна для съемок рекламного ролика. Но сначала обезьяна прошла кастинг, ее заставили кланяться и двигаться в определенном направлении и в определенном ритме. И только после этого гость подтвердил консьержу, что его желание выполнено и он доволен.
Идеальные романтические штрихи
«У нас был гость, который взял с собой любовь всей своей жизни в романтическое путешествие и попросил нас устроить несколько сюрпризов по пути», — говорит Морис Дансер, главный консьерж отеля Pierre. «Он попросил две дюжины белых роз, одну дюжину в лимузине, который встречал их в аэропорту, и еще одну в номере по прибытии. Также их ждал серебряный поднос с клубникой в шоколаде, большая тарелка с нарезанными фруктами и два коктейля с личи и мартини. Завершающим штрихом, приветствовавшим их в номере, стал певец и пара танцоров, исполнивших песню Марка Энтони «Мне нужно знать». Все было выполнено командой в стиле Pierre!»
Давно потерянные родственники
Консьержей Hilton неоднократно просили найти давно потерянных родственников и близких. Консьержа в The Waldorf Hilton в Лондоне попросили помочь найти подругу бабушки молодой американки. Все, что она знала, это то, что женщина была хозяйкой паба в Северной Англии во время Второй мировой войны. После двух дней и нескольких телефонных звонков консьерж нашел женщину и помог спланировать совместный послеобеденный чай-сюрприз!
Рад тебя видеть, олень
Это не опечатка. Один гость в отеле Brown's в Лондоне на самом деле попросил достать 21 оленя и отправить их к нему домой на Ближний Восток, чтобы отпраздновать 21-й день рождения его дочери. И если подумать, в некоторых частях мира люди считают оленей вредителями.
Подождите, это был просто спор?
«Однажды субботним утром мне шепотом позвонил консьерж отеля «Уолдорф» в Нью-Йорке и спросил, могу ли я немедленно подъехать по просьбе гостей номера, в котором возник спор о чем-то сексуальном», — рассказывает Эрик Марлоу Гаррисон, специалист по сексу и советник в William & Mary, известном колледже. «Я сказал консьержу, что больше не живу на Манхэттене, мне нужно лететь самолетом, и вежливо повесил трубку. Он перезвонил мне через 10 минут и сказал, что гости готовы доставит меня в отель, чтобы встретиться с ними. На этот раз я упомянул смехотворную плату, основанную на моей почасовой ставке, за все время моего отсутствия. Зная, что это будет отклонено, я повесил трубку и продолжил планировать свой день. Консьерж перезвонил, готовый заказать поезд. От неожиданности я согласился на бесплатную поездку на Манхэттен и к обеду прибыл на Пенсильванский вокзал».
Но когда Эрик прибыл в отель, он был удивлен, увидев толпу высокопоставленных ближневосточных гостей и их жен, ссорящихся из-за того, можно ли использовать слишком много одеколона.
«Да, это довольно обычное дело», — объяснил Эрик иностранцам. Тогда одна из женщин улыбнулась, протянула ему стопку стодолларовых купюр и поблагодарила за урегулирование спора. Вскоре после этого он вернулся в свой родной штат, а работник отеля доказал, что от хорошего консьержа можно запросить практически все.
Гав гав
Эдвард Мэди, давний менеджер отеля The Beverly Hills, попросил отель устроить свадьбу за 15 000 долларов для двух его собак, включая рукоположенного священника и питание. Если это не достаточно странно, другой гость в отеле на самом деле попросил, чтобы весь персонал обращался к нему на собачьем языке, а не на английском. Мы не уверены, куда идет ударение в слове «гав», но мы предполагаем, что это слово должно произноситься с большим раздражением, если вы работаете консьержем в отеле.
Один горб или два?
На курорте Loews Ventana Canyon Resort в Тусоне, штат Аризона, консьерж Виктория Коут только что приступила к работе, когда гость попросил купить ему пару верблюдов. Виктория рассказала CNN, что не хотела разочаровывать гостя, только что приехавшего, и сделала все возможное, чтобы найти двух идеально выглядящих верблюдов в течение 35 минут. Гость пошел посмотреть на верблюдов, но отказался от покупки, когда обнаружил, что у каждого из них «не хватает» горба. Верблюды оказались одногорбыми.
Так что, обращаясь за лишним полотенцем к сотруднику отеля, не думайте, что требуете чего-то лишнего. Они видали и не такое.
Спасибо за внимание
Понравилось – лайк.
ОЧЕНЬ понравилось – подписка.