Отработка возражений клиента является важной частью продажного процесса. Вот несколько советов, как можно эффективно отработать возражения клиента на два распространенных: "Я подумаю" и "Слишком дорого":
"Я подумаю". Это возражение часто свидетельствует о том, что клиент еще не уверен в своем решении и нуждается в дополнительной информации. Необходимо задать вопросы, чтобы понять, почему клиент решил подумать, и что нужно сделать, чтобы убедить его. Например: "Я понимаю, это серьезное решение. Может быть, я могу ответить на какие-то дополнительные вопросы, чтобы вам было проще принять решение?"
"Слишком дорого". Это возражение может означать, что клиент не видит достаточной ценности в вашем продукте или услуге. В этом случае необходимо продемонстрировать, как ваш продукт решает проблемы клиента и приносит ему выгоду. Также можно предложить альтернативные варианты, которые могут быть более доступными для клиента. Например: "Понимаю, что цена может показаться высокой. Но вы получаете множество преимуществ, которые помогут вам достичь ваших целей. Может быть, мы можем предложить вам план оплаты, который будет более подходящим для вас?"
Предложите альтернативные варианты. Если клиент не уверен в своем выборе, предложите ему альтернативные варианты. Это может быть другой продукт или услуга, которые лучше подойдут для его потребностей и бюджета.
Оставайтесь профессиональным и дружелюбным. В любой ситуации, даже если клиент не соглашается с вашими доводами, оставайтесь профессиональным и дружелюбным. Никогда не ставьте под угрозу отношения с клиентом из-за сделки. Вы должны стремиться сохранить
Важно не забывать, что отработка возражений должна быть основана на понимании потребностей и ожиданий клиента. Ведь цель продажи заключается не только в продаже продукта или услуги, но и в создании долгосрочных отношений с клиентом.
Кейсы о правильной работе с клиентами публикую у себя в Telegram-канале