Продолжаем делиться маркетинговыми инструментами, которые помогают повысить успешность гостиничного бизнеса. На очереди анкетирование — способ удобно и быстро получать обратную связь от гостей.
Функция “анкетирование” дает возможность увидеть бизнес глазами клиента, собрать отзывы и выстроить вектор улучшения с учетом объективных оценок. Онлайн-формат делает анкетирование быстрым и удобным для постояльца. Пройти опрос можно в любое время с помощью смартфона.
Опрос можно составить с учетом любой информации, которую вы желаете получить:
1. Оценка удовлетворенности гостей. Анкеты помогут отелям понять, насколько довольны гости и выявить области, в которых можно улучшить сервис;
2. Информация о гостях. Используйте анкеты для сбора информации: контакты, предпочтения в отношении номеров, питания и дополнительных услуг, чтобы более эффективно продвигать бизнес;
3. Оценка мероприятий. Если вы проводите конференции или свадьбы, анкеты могут помочь оценить их и выявить области для улучшения;
4. Оценка качества услуг персонала. Анкеты помогут при оценке качества обслуживания, чтобы улучшить уровень сервиса для гостей;
5. Оценка конкурентоспособности. С помощью анкет можно выявлять преимущества и недостатки вашего бренда перед конкурентами.
Сам процесс составления анкеты в личном кабинете БУБУКИ максимально прост: во вкладке “Анкетирование” вы создаете несколько интересующих вопросов с вариантами ответа на выбор. На готовый опрос формируется ссылка в виде QR-кода, который можно скачать
Размещайте готовый QR-код в помещении отеля, в номерах и на ресепшн, а также в рекламных материалах: буклетах и визитках. Чтобы привлечь к опросам еще больше гостей, можно предложить прошедшим дополнительные бонусы или скидку.