18,2 тыс подписчиков

Wildberries запустил чаты продавцов с покупателями и мне удалось получить компенсацию за брак.

3 апреля 20233 апр 2023

609

2 мин

Доброго вечера, уважаемые читатели!

Недавно Wildberries в тестовом режиме на своей платформе запустил прямые чаты продавцов и покупателей. Забегая вперёд скажу, что я уже грамотно воспользовался этим новшеством.

Wildberries предусмотрительно установил правила, чтобы диалог не превратился в оскорбительный флуд.

В этом чате нельзя пытаться получить прямой контакт покупателя, мотивировать перейти на другой сайт, запрещено оскорблять, отвечать односложно - и за это респект Wildberries. Ну и запрет негатива в адрес Wildberries – это свято.

Основная цель создания чатов – улучшение сервиса возврата товаров с браком. И это у Wildberries получилось.

Как вы знаете, в конце января с вашей помощью, на собранные деньги купил газовое оборудование- плиту, газовый баллон 12л, лягушку со шлангами.

И вот после второй заправки газового баллона вентиль газового баллона начал пропускать газ, травить при закрытом кране.

Тут либо замена баллона по гарантии или ремонт вентиля. А это дополнительные расходы для продавца.

Связался по чату с продавцом в Белоруссии, объяснил все и предложил два варианта как поступить. Продавец написал, что компенсирует ремонт вентиля газового баллона.

Я заказал новый вентиль, получил его. Попытался сам отремонтировать вентиль, разобрал на газовом баллоне вентиль.

Но закрались смутные сомнения, что внутренности подойдут от нового к другому вентилю, различия по размерам вентилей были видны.

Повёз на ремонт газовщикам. Они и подтвердили, только замена вентиля целиком, что и сделали. Как сказали газовщики при ремонте баллона, современные вентиля одноразовые.

При обследовании причин негодности вентиля пришли к выводу, что виноват тут клапан. Сейчас его делают из мягкого металла и при закручивание крана вентиля с усилием он деформируется.

Деформация корпуса клапана, на несколько миллиметров вмятина и из-за этого белый пластмассовый кружочек в нижней части клапана под чрезмерным давлением трескается/рассыпается, и не закрывает до конца выходное отверстие баллона.

несколько миллиметров вмятина и из-за этого белый пластмассовый кружочек в нижней части клапана Туту

Можно было по идее без демонтажа вентиля из газового баллона заменить эту деталь от полученного нового вентиля, но клапана и штоки по размерам у вентилей разные.

В итоге заменили весь вентиль на новую. А это удорожание ремонта на порядок. Но все решилось, у газовиков инструменты и умелые руки и вот газовый баллон в работе.

А вот другой продавец ни в какую не хочет идти навстречу, термобелье покупал у них. Ткань рвётся, сшито из старья. Все клонит к 14 дням возврата товара. Но по браку другие ведь сроки, да?

Вот переписка: