В сегодняшнюю цифровую эпоху лояльность клиентов является ключом к построению успешного бизнеса. Клиенты с большей вероятностью останутся верны бренду, который предлагает отличные продукты и великолепное обслуживание клиентов. Этот опыт включает в себя своевременное обслуживание клиентов на протяжении всего процесса продажи. Если у вас есть интернет-магазин, внедрение живого чата может вывести обслуживание и взаимодействие с клиентами на новый уровень, укрепить лояльность и доверие, а также существенно повысить продажи.
Что online чат?
Online чат - это платформа, позволяющая оказывать помощь посетителям вашего сайта в режиме реального времени. Покупатели могут общаться в чате или в сообщениях онлайн с вашим менеджером, который может немедленно ответить на их вопросы или предложить продукты, которые лучше всего подходят для их нужд. Такой вид взаимодействия становится все более популярным, особенно среди миллениалов, которые быстро теряют интерес, если им приходится ждать ответа.
Платформы чата обычно работают одним из двух способов:
- Реактивный: Пользователь должен запросить помощь, нажав на кнопку с надписью "Чат с нами" или "Нужна помощь?".
- Проактивный: здесь пользователь приглашается в чат, обычно с помощью всплывающего окна, которое появляется при выполнении определенных действий. Например, после добавления товара в корзину.
Почему чат в электронной коммерции так важен?
Живой чат нацелен на улучшение качества обслуживания клиентов различными способами. Он может:
- Отвечать на вопросы
Живой чат позволяет клиентам получать немедленные ответы на свои вопросы. В отличие от поддержки по телефону или электронной почте, здесь нет времени на ожидание, что делает его быстрым и эффективным способом получения необходимой помощи.
- Помочь клиентам быстро решить, что им нужно
Агенты чата могут предложить продукты, которые соответствуют потребностям клиента, помогая ему принять обоснованное решение. Это не только экономит время клиентов, но и улучшает их впечатления от вашего бренда.
- Максимально повышает вероятность того, что клиенты сделают правильный выбор, отвечающий их потребностям
Предлагая индивидуальные консультации, чат электронной коммерции может помочь клиентам выбрать именно тот товар, который отвечает их потребностям. Это приводит к уменьшению количества возвратов и повышению удовлетворенности клиентов.
Важность online чата для интернет-магазина
Важность живого чата на сайте интернет-магазина невозможно переоценить. Приведенные статистические данные, взятые из контрольного исследования чата Telus International, показывают, почему:
- 63% клиентов с большей вероятностью вернутся на сайт, предлагающий живой чат.
- 79% клиентов говорят, что предпочитают живой чат из-за его оперативности.
- 51% клиентов с большей вероятностью совершат покупку на сайте, предлагающем поддержку в чате.
- Уровень удовлетворенности клиентов живым чатом составляет 92%.
Живой чат стал важнейшим инструментом для интернет-бизнеса. Он не только повышает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, но и способствует увеличению продаж и формированию лояльности клиентов. Благодаря своей оперативности и индивидуальному подходу, чат может обеспечить конкурентное преимущество, которое выделит ваш бизнес среди других в вашей отрасли.
В заключение, если у вас есть интерет-магазин, вам следует серьезно задуматься о внедрении чата как части стратегии обслуживания и привлечения клиентов. Это поможет вам создать лояльную клиентскую базу, увеличить продажи и положительно повлиять на итоговую прибыль.
У вас есть интернет-магазин? Пишите в комментариях!
Подпишитесь на меня, чтобы больше узнать о дизайне и интернет-маркетинге!
#маркетинг #продажи #бизнес #заработок #маркетолог #продажи #чат #магазин