Сегодняшние наблюдения за покупателями хочется рассказать в стиле стендап. К сожалению, я не мастер такого стиля. Что уж получилось, то получилось.
А расскажу о семейных парах на примере нашего магазина "Часы".
Берите пиво , чипсы и начнем.
Первая семья, где муж согласился на покупку часов жене с помощью шантажа. Жена явно что-то припомнила, возможно его недавнюю покупку себе и теперь её очередь и именно аксессуар. Муж будет стоять рядом, держать сумочку, верхнюю одежду, и на все варианты показанных часов соглашаться с таким видом, что лучше бы ты сидел дома. Самое интересное, что она спрашивает его мнение. Зачем? Ведь она всё уже решила.
Итак, что нужно делать продавцу. Максимально смягчать спор между ними. Постараться исключить из диалога мужа, спасти его таким образом, и работать с женой. Правдиво и искренне помогать и хвалить её выбор, если такой случается. А муж вас мысленно поблагодарит.
Вторая семья. Решение купить часы общее. Например, выбирают мужу.
Как правило, мужчина приходя с женой, совсем не уверен в своем правильном выборе. Он и продавцу не особо доверяет, поэтому он с ней.
Боже упаси спорить с супругой. С ней нужно подружиться, сделав комплимент её вкусу при выборе товара. Но только если это действительно так. Я опять о честности в продажах!
Спокойно демонстрируем часы и диалог только по существу. И никаких шуток и улыбок в сторону мужа. Да, мы иногда можем и пошутить с покупателем, но только если он на вашей "волне".
Третья семья. Выбирают жене и муж не стоит на месте, а ходит по магазину и смотрит почему то мужские часы. Или наоборот, мужу выбираем, а жене женские модели хочется посмотреть.
Здесь совет короткий. В семье полное доверие в покупках и они доверяют вам. И это здорово. Показываем, рассказываем, шутим, если это уместно, вообщем выкладываемся на все сто! И я не зря в самом начале сказала, что один из пары ходит по магазину и смотрит часы. Пусть второй свободный продавец поработает с ним. Расскажет и возможно даже покажет часы, которые могли бы понравится именно этому покупателю. И возможно они не купят сразу двое часов, но точно запомнят вас как гостеприимного хозяина - продавца и потом обязательно вернутся к вам.
Конечно же все пары разные, это только самые распространенные варианты.
Не бойтесь работать с парами, не молчите и не закрывайтесь, думая, что вы лишняя и они без вас разберутся. Не смогут без вас! Элементарно не смогут достать часы. Проанализируйте их и подружитесь с ними.