С ВТБ банком я как то дружу лет 10, бонусами пользуюсь лет 7 начиналось с карты втб ржд - потом эту карту заменили на втб мульти.... не помню продолжение. Мне очень нравилась эта программа до вчерашнего дня. За много лет я привыкла покупать билеты по этой карте - хорошие бонусы на которые я потом сама куда либо летала. Бонусами на все время сэкономила около 10 000 руб. Все было хорошо и замечательно.
Недавно покупаю билеты на лето на троих сумма как бы нормальная, проверяю как обычно подходит ли карта в программу и есть ли нужная категория
карта **76 есть, бонусами будет явно меньше 2000 и категория транспорт (авиа билеты я считаю, что это транспорт) все хорошо я покупаю билеты - 2 недели проходит количество бонусов не меняется.
Звоню в службу поддержки - объясняю ситуацию - девушка со мной как бы соглашается, что авиа билеты - это категория транспорт.
Вчера пришло сообщение, что ответ уже есть, его можно посмотреть по ссылке или позвонить оператору - зачитают. У меня с собой паролей нет, я на работе - звоню оператору - она мне зачитывает ответ. И я от этого ответа в шоке. У них теперь в категорию транспорт считаются расходы на общественный транспорт и такси. Авиа билеты не учитываются. На мой вопрос - а где это указано? Ответ - в программе лояльности.
пришлось делать 2 скана чтобы весь ответ вместился
Ладно думаю, может я чего не понимаю - нашла эту программу лояльности
Опять же транспорт и такси - и какие то коды - непонятно (я смотрела через приложение в телефоне). И даже в программе есть транспорт и нет никаких звездочек, маленьких цифр - дающие какую либо дополнительную информацию.
Как я должна узнать какие коды что означают и каким образом уточнять информацию? И вообще почему я должна уточнять эту информацию?
О том, что общественный транспорт я узнала только из ответа службы поддержки, т.к. в программе опять же стоит - транспорт.
Альфа банк - четко и понятно - в категории транспорт разделили по позициям.
Русский стандарт - тоже в категории транспорт - детализация.
Это я ещё не смотрела по другим банкам, которые у меня есть.
В общем я вчера настолько расстроилась, что решила понемногу из ВТБ выводить все имеющиеся так активы. Понимая, что в общем доступе одна информация - а внутренняя - другая информация - которая не плюсом для клиентов идет, а минусом. Кто знает какие неприятные сюрпризы ждать от этого банка, если уже на малом недостоверную информацию дают (а данный случай я считаю именно таковой), вполне возможно, что есть ещё подводные камни. И надеясь на предложенные условия, их можно не получить т.к. вы не попадаете под какие то только им ведомые нюансы.
Я из трех этапов летнего путешествия купила пока только один, надо ещё два, кто какими бонусными программами пользуется именно в категории путешествия - надо срочно менять банк, ищу новые варианты.
В общем такая вот неприятная история.