В современном мире любому исполнителю нужно быть профессионалом не только в своей сфере, но и в области психологии.
Как же часто заказчики пытаются "сесть на шею", а причина этому кроется не только в его личности, но и вас, как в исполнителе!🧐
Всех заказчиков можно условно разделить на семь типов: «Всезнайки», «Нытики», «Вежливые надоеды», «Переменчивые натуры», «Выскочки», «Скупердяи» и «Бойцы».
Работа с такими заказчиками вызывает наибольшие затруднения.
Но, по моему мнению, всё не так уж и плохо. Достаточно правильно построить диалог и можно найти подход к любому человеку!
Во-первых, научитесь говорить нет!
Если вы уверены, что не поладите с заказчиком ни при каких условиях, просто откажитесь от работы. Обычно уже при первой встрече становится ясно, что из себя представляет клиент, если это не «вежливый надоеда», который поначалу может показаться приятным, и только потом показать свое истинное лицо.
Во-вторых, всегда внимательно слушайте заказчика и фиксируйте его хотелки.
Напомню! Смета к договору должна быть максимально раскрыта и понятна заказчику, и содержать полный перечень работ.
Из всех типов клиентов подобный подход понравится «бойцам» — своей конкретностью вы, скорее всего, заслужите их уважение.
Но данный метод не работает, если клиент «переменчивая натура» и любит вносить изменения в самый последний момент.
В-третьих, обязательно установите правила общения с заказчиком.
Не позволяйте заказчику садиться вам на шею и установите элементарные правила, например:
🔹никаких звонков после 21:00 и в выходные дни;
🔹встреча на объекте только в определённое время (чтобы не мешать течению рабочего процесса);
🔹подписание акта приема-передачи на всех этапах оказания услуги;
Желательно закрепить все условия работы в договоре! Если договор подписан, нарушить его условия можно только при наличии форс-мажорных обстоятельств.
Каждый из вас может добавить в этот список важные для себя моменты и заказчику предстоит лишь решить, готов ли он играть по установленным правилам.
В-четвёртых, научитесь не только слушать, но и слышать заказчика!
Умение выслушать заказчика поможет разобраться в его натуре. Постепенно, в ходе общения, вы поймёте заказчика и будете знать, что от него можно ожидать.
В-пятых, никогда не идите на поводу у «скупердяев».
Некоторые заказчики постоянно достают вас с просьбой сделать скидку на те или иные работы. Вместо того, чтобы идти на поводу у «скупердяев», просто объясните из чего складывается общая стоимость работ и сколько в настоящее время стоят те или иные услуги. А лучше всего всегда держите в запасе несколько дополнительных услуг, которые вы можете предоставить заказчику абсолютно бесплатно. Это поможет задобрить требовательного клиента. При этом для вас они ничего не будут стоить, поскольку услуги по умолчанию входили в стандартный пакет и вы просто не упомянули их в изначально списке. Заказчик обязательно оценит такие приятные бонусы с вашей стороны.
В-шестых, всегда сохраняйте терпение, но будьте твёрдыми в своих убеждениях.
Быть терпеливым, когда заказчик сводит вас своими требования с ума, задача непростая, но выполнимая. Ваша вежливость и дружелюбие введут в ступор даже агрессивных заказчиков. Особенно интересно наблюдать, как на такое поведение реагируют «вежливые надоеды» — они просто недоумевают, что кто-то может быть обходительнее их самих.
Идите на уступки, но не позволяйте собой манипулировать. Никогда не допускайте, чтобы желание угодить заказчику в итоге сыграло с вами злую шутку. Цените себя и свой труд, и заказчик начнет относиться к вам с должным уважением.
В-седьмых, всегда объясняйте, почему стоит сделать так, а не иначе.
Заказчики имеют свое собственное мнение по поводу того, как должны производиться работы и свято в это верят.
Если их убеждения противоречат соблюдению основных требований и правил, объясните им, какими последствиями грозит их реализация и предложите ваше решение этих задач.
Заказчик продолжает стоять на своем и ваши доводы оказываются пустой тратой времени? В таком случае возможно лишь два выхода из сложившейся ситуации:
🔹сделать все от вас зависящее, чтобы воплотить идеи заказчика в жизнь;
🔹 отказаться от заказа и попрощаться с заказчиком.
К счастью, большинство заказчиков - это вполне адекватные люди👌
А с какими трудными клиентами встречались вы, как исполнитель?
И к какому типу вы относите себя, как заказчик?
Буду рад вашим комментариям!
Ну и 👍 тоже приветствуется 😉
🔥Берегите свою шею! Она вам ещё пригодится!👌
Спасибо за внимание 🤝✌️
#ремонтквартир #мастер #тверь #заказчики #трудныйклиент