Эмоциональные качели - состояние, которому подвержены, похоже, буквально все. Ввиду каких-то обстоятельств человек делает поспешные решения, говорит не то, что думает, в общем, находится не совсем в гармоничном состоянии.
У меня такое было в яркой и острой фазе где-то в течение года до закрытия своей столярки, которой я отчаянно руководила сама 3,5 года. Нервная система подрасшаталась так, что мне стало понятным такое состояние как выгорание. Ощущение, что я со всем справлюсь, внезапно менялось на положение "шеф, усё пропало". И так бесконечное количество раз.
И вот нечто подобное с легкой искоркой истерики происходит у нашей клиентки, заказавшей детскую площадку недели 2 назад.
Сообщение выше пришло к нам 29 марта в 6-40 утра. Я его увидела через час после того, как оно было отправлено.
Пока прочитала, пришло следом другое:
Ну вот и ладненько, думаем мы. Но тень сомнения все-таки закралась. Дело в том, что почти все детские площадки имеют в комплектации какие-то аксессуары. Мы их заказываем специально, то есть определенного цвета, размера, типа. Раз в неделю-две формируется и выкупается заказ. Допустим, цвет горки - очень специфичное понятие, вариаций много, клиентка заказала темно-зеленый, и вполне вероятно, что такой цвет в следующий раз закажут не скоро.
Поскольку предоплата была получена давно, естественно, горка заказана и оплачена.
Если бы действительно был отказ от заказа, деньги я бы вернула в полном объеме без каких-либо удержаний, оставшись на руках с выкупленной горкой)) И это, по сути, единственный минус всей ситуации, не считая вообще потерянного заказа и, соответственно, прибыли.
Но ситуация вроде как разрулилась, всё хорошо. Но нет. Потому что всё повторилось сегодня.
На дворе 1 апреля, суббота, 8-38 утра. Вновь эмоциональный подъем и отказ от площадки. На этот раз через час "отката" не произошло. Но поскольку день-то выходной, мы сразу не ответили. Тем более меня дома не было, я могла ответить позднее, точнее вечером.
И тут я открываю рабочую почту и на те вам:
Если что, дата монтажа - 20 мая, ну или до этой даты. Мне уже интересно, чем закончится)) Я прям начинаю представлять, как мы едем на установку, а нас на полпути заворачивают, потому что что-то не так. Да и цвет не тот, площадка не та, ребенку перехотелось или что там еще может быть?
Я ответила максимально оптимистично к терзаниям девушки:
Вот такие эмоциональные или какие-то там качели бывают у наших дорогих клиентов. Нисколько не осуждаю, не критикую и не обижаюсь даже. Все мы люди-человеки со своими особенностями. Главное, что заказанная модель очень популярная и через пару недель за ней будет стоять очередь, поэтому товар не пропадёт.
Но все-таки это домик, а за каждым домиком - ребёнок. Лишь бы его не расстраивали такими действиями. А вдруг это сильная мечта у маленького человека, которая висит на нервном волоске матери?