Потребительский терроризм в своем не превзойденном виде сейчас буйствует в полной мере.
К примеру торгуем на Озон.И Озон всегда принимает возврат.В принципе у нас таких случаев мало. В основном возврат пришел 2 раза что цвет на фото другой. А один возврат украли у ортопедической подушки наволочку и отправили нам ее обратно.
Также сегодня утром написал клиент, что у него после 2х месяцев эксплуатации лезет наполнитель из одеяла. Наполнитель там искусственное полиэфирное волокно. И ткань перкаль. Что априори не может быть. У самого такие же одеяла.Но клиенту написал, чтоб принесли и отвезем на фабрику для осмотра.
Данный клиент уже менял одно одеяло что ему было жарко ( и там не мог отказать т.к. прошло 2 дня ) Заменили на другое. Вернули то одеяло все
в гусиных перьях ( даже не почистили). Звонок через неделю, что жарко. Но у данного производителя одеяла по ГОСТу и плотность наполнителя 200 грамм. Сказал , что других аналогов нет. А в синтетике и не известные бренды клиент не хочет.
Распечатал акт по приему брака. Жду данных клиентов.
Вот даже даже не знаю как отреагирует фабрика.
Почитал на эту тему. Что экспертиза стоит от 8 до 45 тыс. смотря по каким критериям будут проводить проверку.
Сейчас читаю, что если товар надлежащего вида, то обмен в течении 14 дней
А вот если одеяло не соответствует качеству после покупки, то клиент может Вам принести товар обратно в течение 90 дней. И вы должны указать характер брака ( скрытый, явный, существенный и т.д)
И вот за 7-10 дней нужно дать ответ. Либо вернуть деньги, Либо обменять.
А можно пойти дальше и отправить на независимую экспертизу и бодаться с клиентом.
Не факт, что после обмена клиент не принесет повторно это одеяло к тебе.
Также если купил одеяло в интернет-магазине, то брак можно вернуть в течение 90 дней.
Подведем итоги.
- Если одеяло качественное, вернуть или обменять его можно не позднее 14 дней со дня покупки.
- Изделие должно иметь первоначальный товарный вид и ярлыки. Покрывало с браком продавец обязан заменить не позднее 7 дней с момента предъявления требований ( в основном уже все юзаное)
- Если одеяло куплено через интернет и уже передано покупателю, осуществить возврат можно в течение недели.
- Если производитель и продавец не указали гарантийный срок или свойства товара, то товар могут вернуть в течение 90 дней
Ждем-с клиента с одеялом. Посмотрим, что принесет. Продолжение следует....