Некорректные данные в приложении
У нас часто клиенты когда забирают заказ удивляются,что какая-то вещь уже им выдана,а в приложении у нее нет статуса "готово к получению".
И я на своем заказе это испытала. Пикнула расческу, захожу в свой лк, а там вот: принято в 12.34, а данные не подгрузились.
Я потом была занята и не проверяла часто уведомления. Обратите внимание на время на 3 фото 14.20.
Т.е когда сотрудник пикнет ваш товар,чтоб статус у Вас в лк обновился пройдет минимум 1 мин.
Поэтому, если вы пришли на пв во время приемки товара или сразу после, то,пожалуйста, не удивляйтесь)))
Согласитесь,что если вам в руки дали ваш товар,то уже не имеет значения,какой у него статус в лк) Данные не успели обновиться просто.
Проблема с возвратом товара на другом пвз
В начале марта произошел случай. Девушка возвращала костюм,полученный на др.пвз. Я шк отсканировала и он упал в возвратную коробку.Через несколько часов девушка возвращается,говорит,что статус в лк не поменялся и деньги не пришли. Я создала новую коробку и повторно по номеру тел. пикнула костюм. И поняла, в чем дело. Если вещь с другого пв,то нужен тел.клиента. Когда номер вводишь, открывается список покупок из лк и нужно выбрать конкретный товар. А в первый раз этот список не открылся.
Тогда я списала это на разовый глюк программы.
Месяц прошел.На днях случай повторился. Женщина принесла с утра куртку с др. пв. По телефону список не открылся. Статус в лк у нее не менялся. Она вечером приходит выяснять, в чем дело:
-В приложении не указано,что возврат куртки произведен. Мне деньги не вернулись за весь день.
- Если вещь с др.пв,то деньги вернут когда товар на складе примут.Это несколько дней занимает.
-Моей знакомой 8000 р за велосипед с июня не возвращают!
-По поводу вашей знакомой ничего не могу сказать.Только по данной куртке. Возможно,статус возврата в лк изменится также,когда на склад куртка поступит.
-Отдайте мне куртку,я ее на тот пв отнесу.
-Из возвратной коробки товар нельзя забрать.
-Я боюсь мне деньги не вернут.
Я звоню начальнику. Женщина по разговору какие-то неведомые выводы делает и "переобулась":
-Пофиг на деньги.Пусть хоть 5,хоть 10 дней их возвращают.Отдайте куртку,статус в лк не меняется.
-Нельзя куртку уже отдать. Сфоткайте монитор,что по программе она в возвратной коробке.Напишите в обратную связь,спросите, почему статус не меняется,если товар отсканирован. Это ж в вашем лк несоответствие,а не у нас.
Сфотографировала,ушла.
Где логика? То переживает за деньги,то ей пофиг!
Из конференции для сотрудников
Возвраты:
- Товар который клиент приносит после примерочной и когда возвращает из дома необходимо более тщательно проверять, на наличие брака и подмен;
- При отмене товара необходимо сверять ШК возвратного товара, а также если товары одинаковые и от одного из них клиент отказывается, то смотреть на размеры;
- Возврат денежных средств клиенту после возврата товара полученного на другом ПВЗ будет после того, как товар вернется на склад + до 10 дней в зависимости от банка клиента с которого была совершена покупка.
Видео о работе ВБ . Рекомендую посмотреть,если кто еще не видел:
1 ч. Все работы хороши Ютуб
2ч Все работы хороши Ютуб
Склад Коледино Дзен
Всем добра