Недавно я размышлял на тему конфликтов. Мне было интересно, как сохранить самообладание во время ссоры или даже извлечь из нее выгоду.
Казалось бы, все просто: достаточно оставаться хладнокровным и рассудительным. Однако спешу вас разочаровать: эта задача не такая простая, какой кажется. Стоит оппоненту найти уязвимое место и надавить на него, как человека обуревают эмоции. Самая главная из них — злость. Да, мы привыкли считать эту эмоцию негативной, и это правильно. Но почему же она мешает управлению конфликтами?
На собственном опыте я убедился, что злость и агрессия затуманивают разум. Как только эти эмоции брали надо мной верх, я уже не отдавал отчёт своим словам и действиям. И как же человек может занимать ведущую позицию в конфликте, если он не в силах совладать с собой?
Эти эмоции опьяняют. По итогу все, чего жаждет человек — доказать обидчику свою правоту. Доказать, что его позиция истинна. Именно поэтому контролировать накалившуюся ситуацию бывает предельно сложно. Сперва нужно научиться понимать и слушать.
Наблюдая за конфликтами двух сторон, я понял, что в словах каждой из них есть доля правды. Они стремятся быть понятыми и услышанными, но, к сожалению, забывают, что их оппонентам также важно донести свои мысли и высказаться.
В этой статье я хочу поделиться советами и размышлениями, до которых я дошел в результате наблюдения за конфликтами и участия в них. На мой взгляд, они действительно способны помочь сохранить хорошие отношения с человеком и прийти к взаимопониманию. Вы не только научитесь управлять конфликтами, но и станете понимать мотивы людей.
Итак, для начала необходимо перестать реагировать на колкие слова. Мы склонны обижаться на то, что, по нашему мнению, в действительности нам свойственно. Например, если мы сами не считаем конституцию своего тела привлекательной, то нас и будут задевать замечания на этот счёт. Просто представьте, что вас не касается то, что озвучивает оппонент. Помните, что он высказывает только свое представление о вас, но никак не то, что вы представляете из себя в действительности. Придерживаясь такой тактики мне не раз удавалось сохранять спокойствие. Со временем я даже научился скептически относиться к негативным высказываниям в свой адрес.
Далее необходимо начать вести беседу с оппонентом. Важно говорить спокойно и не показывать своей обиды, так как только в таком случае агрессор почувствует вашу силу. Вы можете уклониться от общения, ответить на оскорбления, защитить свои права, либо же сделать шаг к взаимопониманию.
Для этого необходимо выявить скрытые причины поведения обидчика. Вернувшись к источнику и разгадав, что движет человеком, вы сможете побороть его негативный настрой.
Слова о том, что вы понимаете мотивы поведения собеседника, как правило, останавливают его агрессию и создают некоторую интригу. Далее можно обозначить, что вы готовы поговорить и решить проблему, но только в спокойной обстановке. Собеседник в большинстве случаев согласится. А если и нет, то ваша задача все равно выполнена: вы не поддались агрессии и самостоятельно вывели противника из враждебного состояния. В другой раз он уже вряд-ли будет нападать.
Также хочу сказать, что все люди разные, поэтому разговоры могут и не принести никакого эффекта. Помните, что поддаваться злости не стоит ни в одном из случаев. Противнику, вероятно, вывод на эмоции принесет удовольствие, а вы лишь расшатаете свою нервную систему.
