Доброе утро!
Сегодня отвоевала я свой заказ, но перед этим - нет у меня ничего не случилось, и как написали не весенее обострение и псих не застал врасплох. Я просто не хочу больше вести блог в формате личного дневника и писала про это уже неоднократно и к этому давно шла. Это не секундное решение - я много раз в тех же самых постах писала, что ну нельзя же вечно вести блог. В апреле уже будет 5 лет, как я его веду. Вы представляете - 5 лет! Это огромная часть моей взрослой жизни. Я же не могу вечно его вести и выйти вместе с ним на пенсию. Да и о чём писать? Я оставила для себя только комфотные темы - пусть будут они. Не бросаю блог - просто ребрендинг. Пусть будет блог про готовку, запасы, покупки и прочее, что доставляет мне удовольствие в написание. Да я по сути и только об этом и пишу последнее время.
И меня никто не обидел, всё хорошо. У меня помимо всего куча забот, хлопот и даже увлечений) Но мне уже хочется вести блог тематически, а больше не заниматься сборной солянкой. Думаю и о смене имени канала - пока мечусь между "записки хомячка" и "кладовая старой клюшки" 🤣 Мне интересно писать про консервацию, я люблю готовить, я люблю выгодно покупать и это то чем я готова делиться. Есть же у нас каналы, где только про покупки, готовку и экономию - ну вот считайте ещё один подъехал.
Ну и теперь к заказу...И так....называется, как вынести мозг себе и всем вокруг. Ещё месяц назад захотелось мне маслица да подешевле и тут акция аж по 9 рублей за банку, а с отзывом и бонусами считай даром. Делала я несколько заказов с маслом и вот второй заказ - как-то не сраслось у нас с ним.
Заказывала я его на постамат и мало того, что пришёл он с диким опозданием, так ещё и получилось, что из 4 дней хранения, что мне дали два были выходные у самого постамата. НО!!! В приложение стоит, что хранение до 28 марта включительно. 28 марта я приезжаю, а коды не работают. Один оператор мне говорит, что он продлит время хранение и вышлет новые коды - прошло два часа, а кодов нет. Звоню снова, а дозвониться целая история - ожидание по 20 минут, но дозвонилась. И вот второй оператор мне сообщает, что хранение до 27 марта и неважно, что пишет приложение, мой заказ анулирован, его расформируют и сделать уже ни чего нельзя - мне вернут мои 154 рубля. Орала я там орала, но толку ноль.
Теперь расскажу, как я добилась своего - может кому-то поможет в будущем. Для начала я решила обратиться в письменную поддержку, но возможно кто-то отмечал, что ты выбираешь обращение в поодержку по заказу и там будет вопрос, а получили ли вы заказ - как только отвечаешь "нет", то тебе машут рукой и просят обратиться после получения. Следовательно по проблемному заказу, которые тебе не привезли помощь не получить. Но как оказалось, если ты выбираешь, что получил, то тебя выкидывает уже в другое окно и там варианты какие проблемы с заказом - там можно выбрать, что заказ не получен. Тоесть несмотря на то, что ты изначально отметил получение заказа есть графа о том, что получения не было. 🙄
Отлично. Меня перекинуло в окно, где можно написать обращение. Я описываю всю ситуацию и прикладываю скрины из личного кабинета. Отправила. Но увы как показала практика моих прошлых обращение - операторы могут отвечать и неделю, а за неделю моё добро точно кто-то съест. Дальше я нахожу почту поддержки самого маркета и уже по пунктам пишу туда. Я описываю ситуацию, что я приехала в обозначеный день, но заказа уже не было - прикладываю скрин, дальше описываю, что звонила поддержку и меня уверили, что хранение мне продлят и прикладываю скрин звонков и прошу по времени звонка и моему номеру прослушать разговоры и убедиться в правдивости моих слов, что оператор говорил о продление хранения, а также пишу про выходные постамата, которые они не учитывают выствляя срок хранения. Расписала всё по пунктам, отметила, что я отказываюсь от возврата денежный средств и товары покупились по акции и теперь я их не куплю по этой цене, требую отдать мне заказ, т.к. моей вины в данной ситуации нет.
Проходит пару дней - в приложение по прежнему высвечивается, что товары готовы к получению, но я прекрасно знаю, что в постамате их нет. На почту ответа не поступает, поддержка не отвечает хотя другое обращение было рассмотрено в течение суток и я точно знаю, что из постамата мои заказы уже изъяли. И вот вечером мне приходит смс, что мои заказы загружены в ячейки, приходят новые коды и срок хранения до 4 числа - прекрасно...опять 1 день пропал из-за того, что загрузили вечером и ещё два дня на выходные, но с утра встала и поехала сегодня забирать. Я не знаю письменная поддержка сработала или обращение на почту - думаю, что второе, т.к. в письменой обращение до сей поры болтается, как в работе.
Забрала я сегодня вот такую кучку.
За неё мне предлагали вернуть 154 рубля((( А тут один только кетчуп в ленте стоит 240 р - там 550 гр. Из 154 рублей там возвратом бонусов ещё половина + три позиции, а значит три отзыва и ещё 90 бонусов плюсом. Получается заказ по ценам магазина практически на 1000 рублей - естестенно я не хотела обратно свои 154 рубля.
Ну я если честно была очень удивлена, что мне привезли и загрузили снова мой заказ. Ожидала чего угодно - сожаления, пром, игнор, но видимо я очень занудный человек, если им проще было отдать мне мою гречу, чем общаться со мной 🙄 На получения заказа ушёл практически месяц.
Во вторник буду получать уже свой большой заказ - видимо все ячейки постамата будут мои)))
Вот такое длительное и муторное получение заказа у меня вышло. Сейчас пошла готовить и буду радовать себя и надеюсь вас в новых постах вкусными рецептами. На выходных мясо в тесте и куринные ноги тоже в тесте)
P.S.: просили по интересному писать - пишу. Обратите внимание на позиции ниже - с кэшем рюкзаки и сумки этого бренда по пару сотен рублей, перчатки с отзывом выйдут в ноль.
