В посуточной аренде также, как и в любом другом виде бизнеса важны продажи. Главная задача менеджера по продажам - сделать, так чтобы каждый звонок заканчивался предоплатой или заселением, благодаря техникам продаж 💯%
Совместно с отделом продаж "Апартаменты Веста" мы подготовили 12 правил для успешных продаж в посуточной аренде. Это выработанные годами правила, которые легли в основу работы нашей компании.
- Правило 1. Не думай за гостей.
Приведу примеры – когда мы думаем, что гостю наш вариант будет неудобен/неинтересен/квартира будет маленькая, и вообще не предлагаем ее. Это в корне неправильно, ведь гость самостоятельно сможет принять решение. Вы не можете знать наперед за него! Не нужно сразу думать о том, что ему предложенный Вами вариант не подойдет - предлагайте все варианты, которые есть! На нашем опыте - соглашались даже на то, что изначально вообще не рассматривали!
- Правило 2. Не лезь в чужой кошелёк.
Это правило тесно связано с предыдущим. Даже если гость у нас смотрел
студию за 2000 руб, мы вполне можем предложить ему вариант
двухкомнатной квартиры за 5000 руб. Кажется, что гость даже не посмотрит на нее, но, поверьте, он ее увидит и может забронировать - и таких случаев
действительно масса.
- Правило 3. "Живое" эмоциональное общение
У нас это правило выделено отдельно.😉 Это крайне важно!
Через телефон все чувствуется. И если Вы говорите с улыбкой и позитивными эмоциями – гость поймает Ваш настрой и непременно это оценит. Поверьте, этим Вы заметно выделитесь среди Ваших коллег!
- Правило 4. Создавай ценность квартиры
Не забывайте рассказывать про то, чем именно уникальна Ваша квартира,
в чем ее фишки и ценность. Это может быть наличие двух односпальных
кроватей, смарт тв, шикарный вид на город, уникальная планировка или
наполнение квартиры. Дарите гостям УЛЫБКУ!
- Правило 5. Обращайся по имени
Большинству людей приятно слышать, когда к ним обращаются по имени.
Пусть это и кажется мелочью, но из таких мелочей как раз и строится
мнение о Вас.
- Правило 6. Научись слушать и слышать
Еще одно из правил, на котором хотелось бы заострить Ваше внимание.
Навык активного слушания нужно развивать. Особенно это актуально на этапе обработки возражений – вовремя услышать, правильно уловить мысль и помочь гостям, а вот если Вы спрашиваете у гостя трижды какой-то вопрос - поверьте, он вряд ли остановится у Вас.
- Правило 7. Знай преимущества квартир!
Здесь, я думаю, понятно, что речь также идет о фишках и о том, чем можно
зацепить гостя. Какие именно у Вас преимущества по сравнению с другими
партнерами в Вашем городе - это может быть гарантированная парковка, этаж, закрытая территория, внутренний дворик и так далее.
- Правило 8. Создавай атмосферу доверия!
Это правило указывает на то, что нужно выстраивать контакт с гостем, чтобы он Вам доверял. Для этого – максимально полно и уверенно отвечайте ему на вопросы по квартире, бронированию, предоплате. В вашем голосе сомнения быть не должно ни по какому поводу! Классно, если Вы сможете ему по необходимости отправить видео квартиры, отзывы с сайтов.
- Правило 9. Поддерживай связь с постоянными гостями!
Еще в прошлом году мы наткнулись на чат посуточников, где один из
участников поделился мнением, что все гости "одноразовые",😭 и он не старается для гостей, потому как вряд ли кто-то из них вернется. С таким подходом – к нему уж точно никто не приедет снова. Мы в корне не согласны с подобной позицией. Возможно, гость сам не планирует поездку, но посоветует Вашу квартиру другу или коллеге.
- Правило 10. Постоянно совершенствуйся!
Это правило касается любого сотрудника в нашей компании. Было бы наивно полагать, что мы все знаем и все умеем. Нет, конечно, нет. В стремительно развивающемся и меняющемся мире нужно шагать в ногу со временем. Для менеджеров мы регулярно проводим тренинги, тестирования. В конце 2021 года мы даже завели отдельную библиотеку в отделе на разные темы – от книг по тайм-менеджменту и техникам продаж, до книг по психологии и самопознания😉
- Правило 11. Уважай и изучай конкурентов!
Думаю, что тут объяснять что-то и не нужно)) Вы должны знать, что, где, за
сколько и как предлагают ваши партнеры.
- Правило 12. Люди покупают у людей, а не у компаний.
Да, это именно так. Мы часто слышим: «Я лучше куплю у Анны. Пусть на 100 рублей дороже, но она так здорово все рассказала, подобрала и быстро отправила. И вообще, она очень приятная. А вот у Олеси хоть и дешевле, но как-то не хочется у нее бронировать».
Вот такие у нас в компании правила! На самом деле, их гораздо больше -
собрали самые основные. Именно они все вместе выделяют
нас среди конкурентов и являются нашими преимуществами. В том числе благодаря нашему подходу у нас большое количество постоянных и корпоративных гостей и гостей по рекомендациям.
Попробуйте и Вы немного изменить общение - и результат не заставит ждать!😍
Было полезно ставьте 👍 и не забывайте подписываться на мой канал, а также приглашаю в свой Телеграм-канал😉 здесь полезный контент и новости в посуточной аренде!