Для работы интернет-магазина не обязательно нужен склад, но это очень важное и полезное качество, которое делает сервис лучше. Многие интернет-магазины, в том числе стройматериалов, вовсе не имеют своих собственных складов и по сути являются резиновой прокладкой между клиентом и производителем продукции, получая с продаж процент. Наш магазин Прораб.Шоп имеет свой склад и пользуется всеми его преимуществами, чтобы улучшить свой сервис для клиентов.
В этой статье мы расскажем о том, зачем для магазина строительных материалов важно иметь свой склад, какую именно пользу получает клиент, приобретая товар в магазине со своим складом, и о том, как благодаря складу мы улучшаем свой сервис для наших клиентов.
Важная часть хорошего интернет-магазина
Интернет-магазин может существовать и без склада: получать заказы от клиентов, оформлять их у своих поставщиков, которые в свою очередь и укомплектуют, и доставят товар клиенту. В таком случае магазин выступает посредником, по сути привлекающим клиента за процент для поставщика.
У такой схемы есть и свои минусы:
- Клиент переплачивает процент этому магазину — по сути оплачиваются услуги того, кого в этой цепи может и не быть;
- Магазин не следит за соответствием и качеством товара — сам магазин не отправляет товары, он не видит реального качества;
- Магазин не несёт ответственности — в конечном счёте часто магазин, так как просто переадресовал заказа на поставщика, и отказывается от ответственности за различные ошибки.
Все эти проблемы не встречаются в случае, если магазин имеет свой собственный склад. Это удобно, поскольку магазин сам на своём складе при получения товара от поставщика может этот товар проверит и в случае брака его отправить назад. Также магазин сам отправляет товары и следит за их соответствием, потому, если происходит ошибка, магазин легко может её отследить и исправить. Более того, магазин со своим складом привлекает клиентов ещё и тем, что клиенты могут сами приехать и посмотреть на товар, оценить его качество и затем уже приобрести.
Наш магазин Прораб.Шоп работает как на доставку по Москве и Московской области, так и на самовывоз. Но несмотря на выбранный вариант получения материалов, клиент всё равно может приехать и самостоятельно оценить стройматериалы. В нашей работе часто бывали случаи, когда приезжал клиент, осматривал несколько позиций, убеждался в их качестве, уезжал, а заказ уже оформлял на нашем сайте онлайн, добавив всё понравившееся к себе в корзину.
Мы следим за высоким качеством продаваемой продукции нашим клиентам. Благодаря работе через свой склад мы видим реальное качество продаваемой продукции, в случае брака отправляем её обратно поставщику, поэтому до наших клиентов брак от поставщика дойти просто не может.
Недавно мы переехали на новый склад, более просторный и технологичный. Согласно статистике количество ошибок с нашей стороны из-за неточностей в укомплектовании или браке снизилось с 2.7% до 0.8% от числа всех заказов. Такой статистикой не все могут похвастаться, не говоря уж о том, чтобы просто её честно заявить.
Преимущества работы склада магазина Прораб.Шоп
Конечно, одного наличия склада для качественной работы всего магазина недостаточно. Важно ещё наладить весь процесс работы так, чтобы все могли получить максимально качественный результат.
На складе Прораб.Шоп мы внедрили несколько принципов, которые позволят создать удобный для клиента профессиональный сервис. Вот некоторые из этих принципов:
- Профессиональная проверка товаров. Как и любой магазин, мы проверяем товары, которые приходят на наш склад. Но мы понимаем, что на только на глаз материалы не оценить, поэтому на этом проверка не заканчивается. Если многие магазины продают свой товар и сразу же забывают о нём, то мы поступаем иначе: мы регулярно собираем обратную связь от постоянных клиентов и прислушиваемся к их замечаниям. Среди таких клиентов чаще всего встречаются прорабы и строители, которые закупают у нас материалы чуть ли не каждую неделю. Получив, например, позитивную обратную связь, мы заказываем у поставщика ещё одну партию материалов, а если будет негативная — от закупок таких материалов, конечно же, отказываемся и не продаём его остатки клиентам.
- Готовы расширять ассортимент склада. Для клиентов, которые приезжают самостоятельно посмотреть материалы, наш склад похож на витрину со множеством товаров. Часто бывает, что каких-то нетипичных материалов найти не получается, например, красных гвоздей. В таком случаем мы всегда идём навстречу клиенту и предлагаем ему вариант, чтобы мы их привезли под заказ или даже расширить ассортимент и привозить такой товар постоянно. Обычно новый товар мы завозим уже через 7 дней.
- У нас только высокое качество, ГОСТ. Мы печёмся о том, что о нас думают клиенты, поэтому для нас важно продавать материалы высокого качества. Более того, это связано ещё и с тем, что мы не хотим, чтобы за плохой материал ответственность несли строители перед своими же клиентами. Среди наш товаров нет не оригинальных китайских товаров, которые испортятся через 1-2 месяца. В нашем ассортименте только сертифицированная продукция и ГОСТ.
- Адекватно реагируем на ошибки и готовы их исправлять. Если среди наших товаров вы обнаружите брак производителя, который мы сами не усмотрели, мы готовы исправить данную ситуация. В таком случае мы обычно предлагаем замену на качественный товар того же типа либо на соответствующий характеристикам аналог.
- Высокое качество хранения материалов. Наш склад — это не сарай с тонкими стенами, а полноценное защищённое от холода и осадков здание. Склад утеплён, поэтому все материалы могут храниться в рекомендованных условиях и летом, и зимой. Покупая материалы у нас, вы точно не получите перемороженные заледеневшие смеси, потерявшие свои термические способности. Этим не может похвастаться ни один строительный рынок.
Склад магазина Прораб.Шоп открыт для самовывоза в будние с 9 утра и до 10 вечера, а в выходные с 10 утра и до 9 вечера. Это значит, что в это время склад будет открыт для клиентов, которые хотят оценить качество продаваемой нами продукции. Вы можете приехать на наш склад в указанное время по адресу г. Реутов, ул. Транспортная, д. 2В или позвонить по телефону +7 (495) 846-08-16. Также вы можете выбрать материалы на нашем сайте. Оформляйте заказ на материалы и другую строительную продукцию прямо сейчас и мы доставим ваш заказ уже сегодня!