Моим первым парикмахером была моя бабушка. Она профессиональный парикмахер. У неё дома , это в Башкирии, был свой рабочий кабинет.
Я вырос в Оренбурге, прожил здесь лет 20, потом уехал. До того, как занялся "Чио Чио", у меня была точка фототоваров, услуг ксерокопирования.
В Оренбурге на полмиллиона с лишним жителей приходится только официальных 700 парикмахерских, включая самые народные варианты типа «у тёти Вали», где кресло арендуется рядом с обувной мастерской.
Я знал, что был спрос на то, чтобы без записи прийти и комфортно постричься, потратив на визит полчаса, и мы с моей супругой Алмагуль три с половиной года назад привезли в город этот совершенно новый формат японских экспресс-парикмахерских с ценами «фикс-прайс» по франшизе «Чио Чио». Мы открыли уже 9 салонов с жёсткими стандартами, строгими санитарно-гигиеническими требованиями, стандартными мебелью, инвентарём и единым брэндбуком.
В Японии очень ценят сервис, оказанный за минимальное время, но с максимальным качеством. Поэтому в «Чио Чио» рабочее место мастеров организовано так, чтобы минимизировать их передвижение по салону.
На одной вывеске с японским колоритом далеко не уедешь, а нам удалось сформировать базу постоянных клиентов, продержаться в период пандемии и подвинуть конкурентов в самой массовой нише сферы бытовых услуг.
С конкуренцией справились, потому что представили уникальное предложение и чётко позиционировали свой бренд в сегменте эконом-плюс, точно попав в целевую аудиторию. У нас все стрижки по одной цене, мы заморочены на чистоте, у нас три степени стерилизации инструмента после каждого клиента. Наш клиент не гадает, сколько с него возьмут в итоге, а знает сразу сумму оплаты .
Глядя на то, как развернулась в Оренбурге «самурайская» франшиза «Чио Чио», местное парикмахерское сообщество вопрошает: «А что, так можно было?».
Не все мастера готовы к быстрому темпу работы и к такому по-японски чёткому стилю обслуживания по корпоративному стандарту. Именно за этим и идут оренбуржцы в салоны «Чио Чио». Не все доверяют условным «тётям Валям», которые настолько универсальны, что женские стрижки делают на мужской манер, а инструменты обрабатывают по велению души.
В сети «Чио Чио» качество контролируется постоянно, управляющая компания проводит регулярные видеопроверки, и по результатам мониторинга оренбургские парикмахерские признаны лучшими среди 650 парикмахерских по РФ и СНГ. Проверяющие оценивают все детали сервиса, здороваются ли мастера с клиентами, обрабатывают ли руки и инструменты специальным дезраствором после каждого клиента.
У нас работают опытные мастера, готовые обучаться и расти профессионально. Одно дело уметь стричь, а другое - оказать услугу так, чтобы клиент захотел прийти снова. К нам приходят целыми семьями, включая детишек от года, ещё и потому, что каждая шестая стрижка делается бесплатно.
Бонусная программа закрепляется не за клиентом лично, а за его номером телефона. Придут ли в салон «Чио Чио» его родственники или близкие друзья, которые назовут номер и имя владельца, их посещения будут суммироваться. Клиент может воспользоваться бонусом в любом из 650 салонов в 190 городах России и СНГ.
Система накопления бонусов в «Чио Чио» фиксируется в корпоративной программе, так что даже самые щепетильные клиенты не переживают, что счёт стрижкам потеряется и бесплатный запланированный визит к мастеру сорвётся. Не секрет, что в некоторых салонах отметка о визите клиента ставится на бумажной карточке шариковой ручкой или дыроколом.
Наши клиенты получают подарок после каждого визита.
Одна из наших «фишек» - сухая мойка головы после стрижки, если клиент торопится и не хочет мыть голову водой. Специальный стерильный фен, работающий по принципу пылесоса соберёт остатки отстриженных волос , это позволяет экономить до получаса времени, которое обычно требуется на традиционное мытье и сушку головы.
Когда надо быстро привести прическу в порядок, клиент не расположен растягивать удовольствие, поглядывая нервно на часы. В печальной практике многих женщин были такие ситуации, когда пора быть на банкете, на симпозиуме, на свидании (нужное подчеркнуть), а мастер, к которому приходишь по предварительной записи за два часа до выхода в свет, только намыливает тебе волосы шампунем…
Я и моя семья регулярно стрижемся в "Чио Чио". У меня модельная креативная причёска с элементами залысины.
Хочу открыть 50 парикмахерских "Чио Чио" в разных городах. Это в ближайшем будущем, а пока наш следующий город - Ярославль.