В 2022 году выросло число жалоб на банки и МФО и число отказов физлицам в рассмотрении этих претензий (более 60 и 90% соответственно).
По данным службы финомбудсмена, причина отказов — в низкой финансовой и правовой грамотности заёмщиков. Следует иметь в виду, что если вы не понимаете условия договора займа либо использовали шаблонное обращение из интернета, то в большинстве случаев ваша жалоба может быть признана необоснованной. Жалоба, поданная в целях разрешения вопросов, относительно которых заявитель заблуждается, приведёт лишь к потере времени и сил.
Кроме того, в ряде случаев жалоба выступает ответной реакцией должника на взаимодействие с ним кредитора, направленное на возврат просроченной задолженности. Однако ни гражданский кодекс РФ, ни федеральный закон №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» не предусматривают возможности приостановки исполнения обязательств на время рассмотрения жалобы. Ненадлежащее исполнение обязательств по договору займа приведёт к начислению штрафных санкций и увеличению суммы задолженности, ухудшению кредитной истории и лишит заёмщика возможности получить заёмные средства в следующий раз.
Таким образом, право на обращение с жалобой на действия или бездействия кредитора ни в коем случае не может выступать инструментом, оправдывающим просрочку платежей по договору займа.
Поэтому если вы не уверены относительно условий своего договора займа, правильности расчётов или выявили нарушения в действиях работников кредитора, прежде всего, рекомендуем обратиться непосредственно к своему кредитору. Кредитор всегда заинтересован в сохранении контакта со своим заёмщиком. При этом не забывайте осуществлять платежи по договору займа в срок.
Если же кредитор уклоняется от разъяснений и участия в решении выявленных проблем, тогда следует обратиться в соответствующие инстанции. Если неправомерные действия кредитора имели место быть, то по результату рассмотрения жалобы обязательно будет вынесено решение, направленное на восстановление нарушенных прав заёмщика.
Игорь Смирнов,
генеральный директор МКК Creditter
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной