Доброго времени суток! Никогда раньше не занимался подобными вещами, но что-то во мне сломалось, или наоборот, заработало. То ли это была моя лень, то ли безразличие, но больше молчать нельзя. Возможно, данный текст убережет многих от таких ситуаций и сохранит нервы, деньги и время.
Итак, первая ситуация произошла тогда, когда в банке изменились условия кешбэка. Теперь нужно выбирать категории и крутить колесо. Крутится, значит, колесо и выпадает очень крутая категория "Супермаркеты", неожиданно и приятно. Пожалуй, это самая востребованная категория, так как большая часть расходов приходится на продукты питания. Нужно отметить, что на протяжении 7 лет заказываю продукцию одной компании по интернету и все 7 лет покупки проходили именно по этой категории. Поэтому я обрадовался вдвойне. Но не тут то было. Первая покупка действительно прошла по нужному МСС и отобразился 5% кешбэк, а дальше уже не стали проверять, а зря. Наступило 10 число месяца, начисляют кешбэк и мы недоумеваем, он меньше в два раза! Начинается переписка с поддержкой и оказывается, что следующие покупки у этой компании прошли по МСС "Здоровье". Как же так? Техподдержка банка ссылалась на компанию, мол, сама компания поменяла МСС. В компании сказали, что банк регулирует эти процессы, конечно же, но МСС может быть как "Супермаркеты", так и "Здоровье", так как с банком-эквайером заключен договор по этим двум кодам. Фактически банк ничего не нарушает,варьируя между двумя кодами как ему удобно.Но как то это странно, что 7 лет ( 7 лет, Карл!!!) был один код, а тут ни с того ни с сего другой. Очень подозрительно! Как-то это выглядит непристойно, не находите? Такой крупный банк выкручивается, чтобы не отдать лишнюю копейку. Я все понимаю, бизнес есть бизнес, по-другому бизнес не построишь. Честно говоря, если бы у меня была легитимная возможность не платить, то на месте банка я поступил бы также, но тем самым я бы замарал свою репутацию. Здесь уже надо выбирать важна ли Вам репутация или лишняя копейка в кармане. По-моему, лучше сохранить репутацию, в будущем это принесет двойную выгоду . Но руководство банка, видимо, придерживается другого мнения.
Другая ситуация произошла в расчетах по накопительному счету. Клиенты Альфа-Банка наверняка знают, что при тратах от 10 т.р. по карте процент по накопительному счету увеличивается на 3,5% годовых. Казалось бы, чего тут сложного? Думаю, ну тут то никак не могут надурить. Оказывается, могут. В один из дней сделал покупку онлайн на 25 т.р., но позже отменил ее. Деньги на карту вернулись (и на этом спасибо). Когда месяц подошел к концу, а выплачивается процент по накопительному счету в последний день месяца, сумма пришла почти в два раза меньше, чем планировал и сразу же в поддержку. Сначала сказали, что я не потратил нужной суммы. Я возразил. Потом перепроверили и выдали мне, что потратил нужную сумму, но так как был возврат, то мне нужно было потратить дополнительно 25 т.р., чтобы компенсировать сумму отмененной покупки. Тут я выпал. На мои вопросы почему так, если деньги ушли и вернулись, то есть сальдо нулевое, дебит с кредитом сошлись, мне ответили,что такие у них внутренние расчеты, это все автоматизировано, поэтому пнх.
На этом всё, господа, делайте выводы для себя, готовы ли вы столкнуться с таким отношением, пользуясь услугами банка. Надеюсь данный рассказ был Вам полезен, он и создавался с этой целью. Вы предупреждены, а значит вооружены) Будьте внимательны, доверяйте, но всегда проверяйте.