Большинство компаний признают ценность создания брендов, ориентированных на потребителя. Все аспекты бренда - включая название, визуальные элементы бренда, такие как логотипы и месседжи - должны находить отклик у клиентов.
Однако здесь есть одна загвоздка. Если вы не знаете, к кому обращаетесь, то о какой эффективности в выражении бренда может идти речь?
Бизнес существует для того, чтобы решать проблемы. Большинство владельцев бизнеса могут легко описать физическую проблему, которую они решают. Например: «Этот пылесос сделает ваш пол чистым!». Но не получится найти более глубокую эмоциональную связь, не зная больше о своём клиенте.
Когда вы можете описать мотивы, ценности и болевые точки вашего клиента, вы владеете кладезью знаний о том, как продвигать себя на рынке для него. Это поможет решить эмоциональную проблему выбора для них, что способствует формированию лояльности клиентов, потому что вы их «поняли». Например, возвращаясь к примеру с пылесосом, возможно, у клиентов должен быть идеально чистый пол, потому что они молодые родители и хотят быть уверенными в том, что делают всё возможное для своего ребёнка.
Самые успешные бренды ставят во главу угла своих клиентов, а не себя. Клиенты хотят видеть, что вы заботитесь о них. Если знать своих клиентов и ставить их на первое место в уравнении продаж, то в конечном итоге они будут доверять вам и заботиться о вас.
Помните, что брендинг является всеобъемлющим. Многие люди считают «брендом» один отдельный аспект, например, логотип, название или изображение. Но бизнесу необходимо начать думать о брендинге как о важнейшем элементе любого взаимодействия с платёжеспособным клиентом, потенциальным клиентом и даже с теми клиентами, которых не хочется обслуживать. Управление брендом по всем направлениям поможет либо привлечь, если речь идёт о грамотном подходе, либо оттолкнуть нужных людей. Подумайте о цене, обслуживании клиентов, условиях, правилах или условиях обслуживания, дресс-коде сотрудников, удобстве пользования сайтом, социальных сетях и многом другом.
КАК ПОСЛЕ ЗНАКОМСТВА С КЛИЕНТАМИ СОЗДАВАТЬ ДЛЯ НИХ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ?
Знание своих клиентов - что им нравится и где они обитают - это два больших шага в правильном направлении. Когда вы знаете, что им нравится, вы можете отзеркаливать то, что делают их любимые бренды, устраивать коллаборации с этими брендами, делать им приятности. Знание того, где они обитают, как физически, так и в цифровом формате, помогает делать продвижение на максимально выгодных площадях / площадках. Если они не читают Forbes, зачем тогда публиковаться в Forbes? Если они проводят часы на Pinterest, начните создавать контент там!
ОТТАЛКИВАТЬ КЛИЕНТОВ? ЗАЧЕМ МНЕ ЭТО ДЕЛАТЬ?
Вы же не хотите обслуживать всех подряд. У всех нас был негативный опыт общения с клиентами. Микроуправленцы или те, кто придирается к цене, те, кто никогда не бывает доволен. Вы можете использовать свой брендинг - будь то ценовой ориентир, политика, сообщения или визуальные эффекты - чтобы направить этих людей в другое место. Спорная реклама может быть отличным способом сделать это.
Люди часто беспокоятся о том, что, будучи очень конкретными, сужают свои возможности и перспективы. Однако конкретность на самом деле позволяет мыслить творчески и работать с людьми, взаимодействие с которыми вам действительно нравится.
СОЗДАВАЙТЕ ПОТРЯСАЮЩИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ БРЕНДИНГА И МАРКЕТИНГА
Когда вы действительно сможете определить своего идеального клиента, вы сможете начать думать о нестандартных решениях. Насколько хорошо вы знаете людей, к которым обращается ваш бизнес? Изучите своего клиента. Узнайте их настолько детально, что вам станет казаться, что вы знаете их лучше, чем себя! Когда вы осведомлены, что вызовет шок, благоговение, удивление, слёзы и смех у вашего клиента, вы приступаете к построению подлинных, долгосрочных отношений. А искренние, прочные отношения с клиентами создают долгосрочный успех в бизнесе.
#клиент #лояльность #целеваяаудитория #потребитель #бренд #brand #branding #marketing #vionbrending