Чат-боты диктуют коммуникационные тренды будущего

Будет слишком очевидным, но в очередной раз отметим, что количество чат-ботов растет с невероятной скоростью. Все большее количество бизнесов включаются в эту игру, внедряют их в свои экосистемы.  Чат-боты решают многочисленные вопросы - закрывают элементарные обращения, собирают и классифицируют лиды, собирают обратную связь. Особую популярность набирают боты в мессенджерах. 

Уже сегодня чат-бот встречает вас на каждом сайте, предлагая консультацию, обратный звонок или ответ на вопрос. Своих ботов имеют все службы технической поддержки, а магазины успешно применяют их для сбора заказов. Что же это – очередное модное веяние или новый маркетинговый стандарт в работе различных компаний и бизнесов, который в ближайшем будущем сможет выйти на лидирующие позиции по отношению к остальным, а может и вовсе станет лучшей альтернативой мобильных приложений и сайтов? 

Хочется отметить официальные данные. Согласно исследованию Business Insider, рынок чат-ботов ждет изменение совокупного среднегодового темпа роста, CAGR, на 29,7% с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов к 2024 году. Причем наибольший рост, связанный с чат-ботами, в ближайшие пять лет ожидает рынок ритейла и eCommerce.

По данным исследования Oracle, более 50% клиентов уже сейчас ждут, что бизнес будет доступен 24/7. Чат-боты могут справиться с этим запросом и круглосуточно отвечать на запросы пользователей.

Все эти данные говорят об одном - за чат-ботами будущее. Стоит принять этот факт и внедрять новые технологии в свой бизнес уже сейчас, чтобы быть, как говорится, в тренде. Особую популярность набирают чат-боты в мессенджерах. Их популярность растет вместе с увеличением числа постоянных пользователей мессенджеров, а этот бесконечный  рост уже нельзя отрицать. 

Почему именно чат-боты в WhatsApp? Мы уже неоднократно писали про преимущество площадки и продолжаем настаивать на ее эффективности для любого бизнеса. WhatsApp – один из крупнейших мессенджеров в мире. Согласно данным на январь 2022 года, в России WhatsApp использовали порядке 65 миллионов человек (прирост пользователей – 17%). Это значит, что ваши клиенты уже в мессенджере. Они выбирают товары, отправляют вопросы о цене, условиях доставки, наличии цветов и услуг. Они уже хотят купить. Так помогите им сделать это легко и просто - подключите чат-бота.

WhatsApp является одной из самых охватных площадок нашей страны. Эксперты в  сфере маркетинга утверждают, что все большее количество ботов появляется в этом мессенджере, так как стоимость WhatsApp Business API будет снижаться. WhatsApp станет более интерактивным, а функционал чат-ботов, скорее всего, будет похож на телеграмный – в этом мессенджере боты уже не являются редкостью.

Сегодня круг применения чат-ботов очень широк и большие компании в них заинтересованы. Значит в технологию вложат большие деньги. Поэтому опытные программисты уже сейчас исследуют эту нишу. Может нас ждет новая революция, когда на смену мобильным приложениям придут чат-боты, может социальные сети уйдут в прошлое, оставив свое место новым мессенджерам. Так или иначе, но база искусственного интеллекта быстро совершенствуется, и подобные разработки хорошо вписываются в концепцию роботизации человечества в будущем. Поэтому дело за малым - добавить пункт про развитие мессенджер-маркетинга в стратегию своей компании. И начать проектировать чат-бота. Тем более, что попробовать можно прямо сейчас - заходите в тестовый чат-бот в WhatsApp от Botrix и оцените преимущества конструктора. 

А если возникнут какие-то вопросы, то мы сможем оперативно ответить.

Мы в Телеграмм

Мы в «ВКонтакте»