Многие сталкивались с проблемой, что устройство после покупки начало плохо работать или же проявился какой-либо дефект. Такой гаджет легко вернуть обратно в магазин, если действует гарантийный срок.
Но никакой магазин не заинтересован, чтобы проданный товар вернулся на полки, поэтому зачастую консультанты умалчивают о всех правах покупателя, всячески стараются отговорить владельца неисправного устройства от возврата или же вообще не принимают гаджет по каким-то странным причинам. В итоге покупатели уходят без гарантийного ремонта или возврата. Сегодня мы расскажем, как использовать право на возврат покупки в течение гарантийного срока.
Pedant.ru крупнейшая сервисная сеть по ремонту смартфонов, ноутбуков и ПК в России. Наши специалисты работают в 122 городах, в вашем, скорее всего, тоже. Адреса филиалов и цены на услуги смотрите здесь
Смартфон, к сожалению, не попадает в ряд товаров, которые можно вернуть в первые две недели после покупки, поскольку он является технически сложным товаром. В правительственных списках Российской Федерации существует пункт «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования», в него и входят смартфоны, что исключает их возврат продавцу в первые 14 дней после покупки.
По сути, исправный смартфон в хорошем качестве магазин может принять, только если сам продавец того пожелает, но такое бывает редко.
А вот принять неисправный телефон на ремонт по гарантии они обязаны. Но опять же — бесплатным ремонт будет только в случае, если будет определён гарантийный случай: производственный брак, а не повреждение по вашей вине.
✅ Подписывайтесь, на этом канале много полезного для владельцев смартфонов/iPhone/ноутбуков/планшетов.
Другое дело — покупка в интернете. В этом случае вы сможете вернуть товар в течение недели с момента приобретения просто потому, что вам он не понравился, например, не подошёл к цвету глаз. Это регламентируется статьей 26.1 закона “О защите прав потребителей”. Конечно же, товарный вид и потребительские свойства смартфона должны быть сохранены.
Если при оформлении заказа в интернет-магазине вам не предоставили условия возврата в письменном виде, то срок, когда вы сможете вернуть этот товар, увеличивается до 3 месяцев. И хотя продавцы такие упущения делают редко и обычно все нужные документы выдают, все равно нужно тщательно смотреть не только на товар, который вы покупаете, но и на всю прилагающуюся к нему документацию.