Поговорим сегодня о том, что такое цели и KPI?
ЦЕЛЬ — идеальный ОБРАЗ РЕЗУЛЬТАТА в конкретный момент времени, описанный через измерители-метрики.
Конструкция цели:
ЦЕЛЬ = Глагол + Существительное + Обстоятельство места или действия + Срок.
KPI — с английского Key Performance Indicator — ключевой показатель деятельности. Метрики результата.
ТАРГЕТ - целевое значение KPI.
Цель начинается с Глагола.
Формулируем исходя из того, что важно улучшить в определенном периоде времени:
Увеличить на/в .... Повысить на/в... Сократить... на/в, Обеспечить на 100%... и т.п.
А далее идёт Объект, т.е., в отношении чего будет совершаться Глагол-действие.
Т.о. KPI — это существительное! Вернее, его параметр! И начинается KPI со слов "обьем", "цвет", "количество", "сумма", "качество", "доля" и т.п.
Далее рассчитываем, выбираем и ставим целевое значение - Таргет.
Например,
«Принеси мне большое вкусное яблоко». Это — Задача.
Переводим в Цель для исполнителя: «Принеси мне в кабинет зеленое яблоко диаметром 7-8 см, мытое, на тарелочке с голубой каёмочкой стоимостью до 50 рублей 01.04.23 к 13:00»
Идём по конструкции цели:
Глагол - принеси.
Объект - яблоко. Обстоятельство - мне в кабинет.
Срок - 01.04.23 к 13:00.
Какие здесь KPI и Таргеты?
Размер яблока - диаметр. Таргет - 8 см
Цвет яблока. Таргет - зелёный.
Чистота. Таргет - мытое.
Состояние. Таргет - блюдечко с голубой каёмочкой.
Цена. Таргет - 50 руб.
В компании должна быть Карта целей и Панели показателей к ней, декомпозированные по подразделениям. Потому, что ответственные за отдельные KPI в команле могут быть разными, а цель одна. Отсюда родится распределение ролей, функций, ответственности в организации.
Деятельность предприятия, его подразделений, или отдельного проекта состоит из двух видов метрик-показателей:
- Показатели РЕЗУЛЬТАТА
- Показатели ЭФФЕКТИВНОСТИ
Показатели РЕЗУЛЬТАТА - это все метрики прямых результатов деятельности, выраженных в натуральных единицах, абсолютах.
Например:
Объем продаж в шт/кг/тн/руб, Количество качественных лидов в шт/кликах/заявках, количество сотрудников прошедших аттестацию в чел.
А также показатели качества тоже в абсолютах - зеленый, мытый, чистый, квадратный, сухой и т.д.
Формируем Панель показателей Результативности.
Показатели ЭФФЕКТИВНОСТИ - это все метрики отношений и эффектов, выраженных в долях (полученных делением одного результата на другой) или процентах (доли * 100).
Например:
Рентабельность, Оборачиваемость, Производительность, Относительная Динамика, Доля чего-либо и т.п.
Конкретно:
Производительность персонала по выручке в рублях (делим выручку на среднесписочное количество персонала) - показывает эффективность системы управления персоналом компании или подразделения, важен в моменты расширения или сокращения штата, внедрения технологий или процессов;
Рентабельность по Чистой прибыли в % или долях (делим обьем чистой прибыли на объем выручки и умножаем на 100) - показывает долю чистой прибыли в выручке, важно отслеживать постоянно, что покажет какими расходами следует управлять ответственнее и какие процессы оптимизировать или изменить.
Формируем панель показателей эффективности.
Важно! Каждый KPI должен быть ограничен по Времени и отвечать на вопрос "за какой период?", "к какой дате?"
То есть, заработать 1 000 000 руб. чистой прибыли не вообще, а, например, за первое полугодие, т е. к 30 июня 2023 года. Используем правила SMART.
KPI бывают 4х уровней:
KPIc - корпоративный уровень - вся компания - стратегическая панель показателей
KPId - уровень подразделений - департаменты и отделения - тактическая панель показателей
KPIpm - уровень программ и проектов - проектная панель показателей
KPIs - уровень сотрудников или малых команд - операционная панель показателей.
Без наличия панели вышестоящего уровня не представляется возможным выработать панели нижних уровней. Работаем через декомпозицию, опираясь на цели/задачи/функции/роли.