Итак, что же такое CRM?
Это сокращение от Customer Relationship Management, то есть управление взаимоотношениями с клиентами. Но не надо пугаться этими словами, я вам все понятно объясню.
Допустим, вы открываете свой маленький бизнес.
Вы продаёте свою продукцию и общаетесь с клиентами. На начальном этапе всё вам кажется простым и легким, вы помните всех клиентов, что они у вас покупали, и даже их дни рождения. Но как только ваш бизнес начнёт расти, все эти данные будут рассыпаться по памяти, а вы будете перепутывать их и думать, что Маша купила у вас коврик для мышки, хотя на самом деле она покупала подставку для горячего.
Вот тут-то на помощь приходит CRM. Она позволяет вести базу данных клиентов, записывать, что они у вас покупали, как часто и на какую сумму. Также в CRM можно указывать интересы клиентов, чтобы вы могли предлагать им именно то, что им нужно. Ну а если уж вы хотите совсем на высшем уровне отношений с клиентами, то можно внести в базу данных дни рождения и другие важные события в их жизни, чтобы поздравлять их открытками или скидками на день рождения.
Теперь давайте посмотрим, где же можно применять CRM.
Как я уже сказал, её можно использовать в маленьких бизнесах, но она также полезна для крупных компаний. Например, допустим, вы работаете в большой компании, которая продает услуги населению. У вас есть целый отдел по работе с клиентами, который занимается общением с ними, решением их проблем и т.д.
Вот тут CRM будет просто необходима!
С её помощью можно вести учет всех запросов клиентов, отслеживать, как быстро и качественно их решают, а также какие тенденции и проблемы у них возникают наиболее часто. Это позволит компании эффективнее управлять взаимоотношениями с клиентами, улучшать качество обслуживания и повышать уровень удовлетворенности клиентов.
CRM также может быть полезна для маркетинговых целей. С её помощью можно узнать, какие товары и услуги наиболее популярны у клиентов, какие скидки и акции им наиболее интересны, какие рекламные кампании имеют наибольший успех и т.д. Эта информация может быть использована для улучшения маркетинговых стратегий и повышения продаж.
В общем, надеюсь, что теперь вы имеете общее представление, что такое CRM и как она может быть полезна для управления взаимоотношениями с клиентами. Будьте друзьями со своими клиентами, и они не только будут покупать у вас, но и рекомендовать вас своим друзьям и знакомым. Ну а если вы забудете, что им нравится есть только вегетарианскую еду, то не переживайте, CRM всегда поможет вам не совершать такие ошибки.
И напоследок несколько интересных фактов:
- Более 65% компаний, использующих CRM, утверждают, что она помогла им увеличить продажи.
- Самыми популярными CRM-системами в мире являются Salesforce, HubSpot и Microsoft Dynamics.
- В 2019 году Apple купила компанию Xnor.ai за $200 миллионов, чтобы использовать их технологии в своей CRM-системе.
- Использование CRM может увеличить удовлетворенность клиентов на 35%.
- Согласно исследованию Aberdeen Group, компании, использующие CRM, имеют на 73% более высокую вероятность удержать клиента, чем те, которые не используют её.
Подписаться на канал ---> PRO Digital