На дворе стоял прохладный октябрь, я был ещё тогда студентом и как назло остался без работы. Искать работу по специальности, да ещё ту, которую можно совмещать с учебой-дело долгое, а прогуливать медицинский дело ещё и опасное. Так как я не мажор, то не работать долгое время было для меня непозволительной роскошью, поэтому было принято решение устраиваться хоть куда-то. Идти в КФС или Макдак, как-то не очень хотелось, поэтому по совету знакомых, я решил попытать свое счастье в колл-центрах.
Очередным пасмурным утром, когда я просматривал вакансии в инете, мне улыбнулась удача.
Оператор колл-центра в клинику! ст. м. Полянка. График с 16:00 до 20:00. 150 р в час.+%
Требование: знание русского языка, коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность....(ещё какие-то корпоративные заумные словечки, создающие пафос и важность конторы)
Обязанности: приглашение пациентов в клинику
Радости моей не было предела. Оклад 600 рублей в день определенно улучшил бы качество моей жизни в то время. Звонок, приглашение на собеседование. Сразу после пар я туда поехал. От метро было недалеко, минут 5 пешком. Офис представлял собой двухэтажное старое здание без какого-либо намека на наличие в нем клиники. Ну, думаю, ладно. Это всего-лишь офис, может быть все окажется по другому.
По правде сказать, я, весьма, наивно тогда представлял себе работу в колл-центре.
Белоснежный офис, широкие мониторы, гарнитуры, кофемашина и т.д. Всё как в фильмах и сериалах. Такое оказывается бывает, но точно там куда я шел.
По приходу на место у меня случился культурный шок. Моему взору предстали пару десятков ободранных столов со сломанными стульями которые, скорее всего. были найдены на свалке. Компов с гарнитурами замечено не было
За этой мебелью сидела крайне пестрая аудитория: пенсионеры. гости из ближнего зарубежья, студенты, школьники и личности, какого-то вырвиглазного внешнего вида.
Сначала я подумал, что ошибся дверью. Осмотревшись по сторонам, я заметил парня лет 30, прилично одетого и сидящего за ноутбуком. Я уточнил у него, здесь ли находится клиника? Получив утвердительный ответ, он указал на стол с ещё одним ноутбуком и принтером в противоположном конце помещения.
За другим столом сидел мужик лет 55 среднеазиатской внешности, одетый в белую рубашку с брюками и коричневую шерстяную безрукавку, подобно старому советскому инженеру с какого-то загибаюшегося завода нашей необъятной. Полного имени я не помню, но начиналось оно на А. Также заполнился его писклявый голос.
К нему была очередь из страждущих получить свои кровно заработанные деньги после дневной смены. Она быстро рассосалась. Передо мной была девчонка, которая плакалась ему, что снимает комнату и ей нечем платить, на что получила монолог, про то, что если она завтра приведет хотя бы одного клиента, то он её уволит. Так я узнал первое правило бойцовского клуба: Если 3 дня подряд от тебя ни одного клиента-увольнение.
Когда я подошел и представился, он окинул меня недоуменным взглядом и спросил: "Ты уверен, что тебе это надо?" Я ответил, что не понимаю о чем он говорит. Он пояснил: "Тебя будут оскорблять, посылать, тебе будет казаться, что твоя работа бессмысленна. Будешь пробовать?". Я сказал, что раз я уж приехал, то почему бы и нет.
"Хорошо",- ответил господин А- Бери телефон, бери список, садись за любой свободный стол, изучай скрипт и вперед!"
Рядом с ним на столе я увидел два лотка. В одном лежала куча дешевых залапанных телефонов-кирпичиков, в другом- стопка листков с тускло напечатанными именам и номерами телефонов. Выбрав себе наименее замызганную трубку, и листок бумаги, я пошел на рабочее место. Потом после того как я разложил вещи и протер спиртовой салфеткой телефон, я стал изучать скрипт, который лежал на столе.
Суть работы заключалась в следующем. Нужно было обзванивать женщин от 28 до 70 лет и предлагать прийти на бесплатную диагностику кожи всеми правдами и неправдами. Психологические приемы, a la "выбор без выбора" прилагались
После изучения скрипта я решил попробовать позвонить.
Первые несколько звонков закончились отборным матом и бросанием трубки. Некоторые отказывались вежливо. Кто-то почти соглашался, но потом отказывался. Кто-то ругал, кто-то жалел, кто-то насмехался на твоей работой.
Во время работы работы случилась драма. Пенсионерка уговорила клиента прийти в клинику, но оказалось, что её уже привел другой оператор. После недолгой перепалки, господин А, завизжал, что она уволена с этой минуты. Потом они обменялись любезностями и пенсионерка расплевавшись покинула помещение.
Поработав ещё минут 20, я понял, что с меня хватит и сдал телефон господину А. Он улыбнулся, пожал мне руку и пожелал мне удачи.
Моя карьера оператора колл-центра холодного обзвона подошла к концу.
Через несколько дней началась моя карьера колл-центра со входящими вызовами, которая продлилась 2 года, но это уже другая история.
Продолжение следует....