Общение с клиентами и заказчиками важный аспект успешной работы фрилансера. Хорошо налаженная коммуникация может улучшить отношения с клиентами, помочь избежать конфликтов и повысить уровень доверия.
Будьте ясны и конкретны
Клиент должен четко понимать, что получит по результату работы. Убедитесь, что вы четко понимаете требования и задачи, которые вам нужно выполнить. Если вам нужны дополнительные уточнения, не стесняйтесь задавать вопросы. Ваша цель - убедиться, что вы полностью понимаете, что требуется от вас. Будьте готовы к тому, что требования могут меняться или быть неоднозначными. В этом случае необходимо уточнять детали, чтобы избежать недопониманий. Составьте с заказчиком четкое ТЗ, только после этого оговорите окончательные сроки и стоимость ваших работ.
Отзывчивость
Отвечайте на вопросы и сообщения клиентов в течение разумного времени. Если вы не можете ответить на сообщение немедленно, сообщите клиенту, когда вы сможете ответить и ожидаемое время ответа. Это поможет избежать недопонимания и улучшить ваши отношения. Если клиент оставляет отзыв или предложение, обратите внимание на это и ответьте на него.
Иногда можно пойти клиенту на уступки и выполнить небольшую работу, которая не была оговорена с ним ранее (Предположим это ваш потенциальный постоянный клиент. Он охотнее станет работать с человеком от которого услышит “да, не вопрос”, нежели “это задача не входила в ТЗ и делать бесплатно я не буду”. Конечно, все в разумных пределах и касается небольших задач).
Будьте дипломатичными
Конфликты могут возникать в любой сфере жизни, фриланс не является исключением. Когда вы сталкиваетесь с конфликтом, важно оставаться дипломатичным и профессиональным. Помните, что вы работаете с клиентом и ваши действия могут повлиять на вашу репутацию и будущие возможности. Попытайтесь найти компромисс и решить конфликт, общаясь с клиентом и работая вместе.
Заключение
Общение с клиентами - это ключевой аспект успешной работы фрилансера. На этом этапе вы можете продемонстрировать знание предметной области и убедить заказчика в том, что вы - идеальный кандидат на роль исполнителя. Не стоит забывать, что требования у клиента бывают самые разные, поэтому важно научиться слушать и задавать правильные вопросы, чтобы понимать, что именно нужно делать.
Кроме того, хорошее общение с клиентом может помочь установить доверительные отношения и даже привести к долгосрочному сотрудничеству. Поэтому не стоит забывать о значимости этого этапа и уделять ему достаточно времени и внимания.