Для всех, кто пользуется услугами Wb платный возврат стал неприятной неожиданностью. Давайте разбираться.
Конечно, до мая прошлого года, когда ещё не было платных возвратов - всё было хорошо и покупатели жаловались лишь на качество товара. Как же было удобно: заказал себе 3-4 размера кроссовок, выбрал одну пару, или вообще не выбрал, пошёл себе домой в старых и деньги не потратил. А компания заплатила за доставку этого товара до тебя, и за доставку обратно на склад.
В этом есть некая несправедливость, подумали в руководстве Wb и 22 мая прошлого года на rbc выходит статья о том, что Wb начинает брать 100 рублей за возврат каждого товара, чтобы мотивировать людей с небольшим процентом выкупа выбирать товары конкретнее и повысить этот процент.
Далее цитата из статьи на rbc:
«Это должно мотивировать потребителей к осознанному заказу товаров и обезопасить предпринимателей от недобросовестной конкуренции, а также исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам продавцов»
Руководство WB
В следствии то ли злого умысла, то ли ошибок алгоритма Wb стал брать деньги как за возврат обычного (качественного) товара, так и за возврат брака. Здесь уже интересней.
Раньше я думал, что это сбой. Такое бывает. Написал в поддержу и вернул деньги. Сам 20 лет занимаюсь предпринимательской деятельностью и уверенно скажу - бывает всякое.
Благодаря ситуации с забастовками я решил глубже погрузиться в проблему и, разобравшись, мнение я поменял на диаметрально противоположное. Писать в поддержу - ответят "через полгода", а сколько людей в поддержку из-за "ста рублей" вообще не захотели обращаться? Это же огромные деньги!
По всем законам логики (но не РФ) - возврат некачественного товара, как и его доставка, ложатся на плечи тех, кто доставил. Wb сами должны платить за некачественный товар. В Законе по правам потребителя чётко регламентирован только сам возврат или обмен некачественного товара в течение 14 дней.
После забастовок депутаты приняли решение разработать законодательную базу именно под маркетплейсы, чтобы такого безобразия как в Wb больше не случалось.
И ещё раз: за возврат вещей, которые тебе не подошли по причине размера и т.п. - должен платить ты, а вот за возврат некачественного товара - обязан платить Wb. Если у вас сняли деньги за возврат некачественного товара - пишите в поддержку! Не дарите им свои деньги!
Спасибо за внимание! Подписывайтесь на мой канал! Здесь читатели находят ответы на свои вопросы относительно бизнеса, сотрудников, даже есть где посмеяться:) Всего хорошего!