Федотов Александр, эксперт и консультант HRM
Установка и её значение для руководителя
В статье Установка увязывается с работой руководителя. В сущности, она является ещё одним инструментом влияния на сотрудников. Её ценность состоит в том, что благодаря своим возможностям к коррекции, происходит формирование установок, создающих позитивные мотивы и направленность личности - лояльность подразделению и организации. А зн., и доверие руководителю и его авторитет. К тому же, ориентация на Установку способствует успешной реализации изменений в подразделении и формированию нужного климата в коллективе и традиций.
В теории Д.Н.Узнадзе установка представляет собой не частное явление, возникающее в процессе восприятия или деятельности, а общепсихологическое явление.
Это понятие подразумевает реальное психическое состояние человека, выражающее его готовность к определенному поведению.
Установка не только определяет отношение человека к какому-либо событию, мнению, человеку, но и показывает, в каком качестве они реализуются в мире его восприятий.
Установка - это не психический процесс и не поведенческий акт, а особый вид отражения действительности. Ее возникновение обусловлено как объектом, так и субъектом: с одной стороны, установка возникает как реакция на определенную ситуацию, а с другой - в результате удовлетворения определенной потребности.
Установка считается основным регулятивным механизмом поведения человека, определяя его направленность и избирательную активность. Однако сущность личности определяется наличием таких основополагающих проявлений, как сознание и способность к объективации. Характерной особенностью личности является осуществление далекой мотивации, совершение действий и поступков, цель которых в удовлетворении потребностей, предназначенных для будущей жизни. Высшие её потребности – интеллект, моральные и эстетические – соответствуют Я-концепции человека.
Поведение личности может протекать на двух уровнях – как непроизвольное и регулируемое сознанием.
Перед осуществлением любой деятельности человек психологически готовится к ее осуществлению, причем этот процесс может им даже не осознаваться. Этот факт подготовки и назван установкой
Установка лежит вне сферы сознания. “Помимо сознательных психических процессов, существуют и “внесознательные”, что не мешает им играть очень существенную роль. Эту роль играет установка, не являлась содержанием сознания. Тем не менее, она оказывала воздействие на него.
Установка не относится к разряду раз навсегда данных, неизменных категорий. Расширение области человеческих установок в принципе не имеет предела.
Установка Д.Н. Узнадзе дала действенную теорию, которая развивается, приобретает все большую роль в решении практических и теоретических задач.
Изменение установок
Изменение установок работников любой организации задача вполне реальная. Их использование даёт полезные выгоды руководителю.
Предлагаются следующие методы/способы изменения установок сотрудников:
1. Метод усиления взаимосвязи системы вознаграждения с индивидуальными или командными результатами выполнения рабочих заданий.
2. Метод установления привлекательных для работников целей, сам факт достижения которых обеспечивает высокое удовлетворение.
3. Метод активного слушания, где использование умения слушать и слышать сотрудников опосредованно позволяет эффективнее воздействовать на «незащищенные установки», которые более восприимчивы к изменениям.
4. Метод проявления внимания к чувствам работников.
5. Демонстрирование позитивной оценки трудовых усилий и желаемого поведения.
6. Обеспечение устойчивой обратной связи, позволяющей удовлетворить сотрудников в служебной информации, и возможности участия работников в принятии решений.
7. Метод постановки реальных целей, повышающих вероятность их достижения неуверенными в себе работниками и уровень их удовлетворенности.
Возможности воздействия на установки сотрудников прежде всего связаны с внимательным отношением к высказываниям работников, с желанием руководителя создавать благоприятный социально-психологический климат в коллективе, формировать позитивную организационную культуру, все то, что будет способствовать сохранению здоровья работников и процветанию фирмы.
Не только установки оказывают влияние на поведение людей, но и сами установки есть результат предпринимаемых индивидами действий.
Свойства установок
• Приобретенность. Подавляющая часть установок личности не является врожденной. Они формируются (семьей, сверстниками, обществом, работой, культурой, языком, нравами, СМИ) и приобретаются личностью на основе собственного опыта (семейного, служебного и т. д.).
• Относительной устойчивости. Установки существуют до тех пор, пока не будет сделано что-либо для их изменения.
• Вариативности. Установки могут быть благоприятные и неблагоприятные.
• Направленности. Установки направлены на конкретный объект или ситуацию, к которой человек может испытывать некоторые чувства, эмоции или иметь определенные убеждения.
• Поведенческий компонент – это намерение вести себя определенным образом в ответ на чувство, требования, результат установки, склонность к характерным действиям.
Их важное свойство состоит и в том, что многократная реализация установок формирует убеждения человека, привычки, понимание ситуации, требований и сути вещей. Эти свойства весьма полезны для преодоления трудностей при внедрении изменений в работе. Важно и то, что установки формируются и в результате применения стимулов. Стимулирование имеет комплексный характер воздействия руководителя.