Липецкая система патронажа семей мобилизованных станет одной из базовых в России и ляжет в основу фонда поддержки спецоперации. Об этом заявил полпред Президента России в Центральном федеральном округе Игорь Щеголев в ходе пленарной сессии рабочей группы совета ЦФО. Отмечена была работа социальных кураторов в нашем регионе — все проблемы таких семей быстро и эффективно решают двадцать соцработников.
За каждой семьей мобилизованных закреплен социальный куратор. Еженедельно узнает о потребностях. Айти-программа была запущена в октябре прошлого года. Она помогает оказывать адресную помощь родственникам липецких бойцов, в том числе, социальную, юридическую, а зачастую еще и бытовую поддержку.
Семья Ирины давно собиралась сделать жилым чердачное помещение в доме. Пока сын защищает Родину, родные готовят для него просторную комнату. Помощь в этом деле тоже получили через соцработников.
В чат-боте публикуется информация о мерах поддержки, можно запросить связь с куратором и проверить статус своих заявлений. Обращения от семей мобилизованных адресуют профильным ведомствам — социальной политики, управления здравоохранения, жилищно-коммунального хозяйства и другим. Есть вопросы, которые решаются на уровне муниципалитетов. И, конечно, в помощь волонтеры.
Ирине Николаевне помогли заменить окно на балконе. И оформили положенные меры поддержки: от санаторно-курортного лечения до льготного проезда.
Социальный патронаж имеет научную основу. Программа создана Институтом демографической политики имени Менделеева. Липецкая область была первым регионом, который решил использовать ее для работы с социально уязвимыми группами. Так, система может помочь в патронаже многодетных семей и людей с ограниченными возможностями здоровья. С теми, кто с цифровыми технологиями пока на «вы», социальные кураторы работают по старинке — звонят им по телефону. Но большинство семей участников специальной военной операции уже подключились к специальному чат-боту.
Оксана Окань, социальный куратор:
У меня были даже такие случаи. Папа не умеет работать с сотовым телефоном, и мы поехали к нему домой, подключили чат-бот, он довольный. Теперь он может связаться с нами в любую минуту.
Сейчас в регионе работают 20 социальных кураторов. На попечении каждого — около ста семей. Отлаженный механизм помогает заботиться о каждой. Десять тысяч просьб уже исполнили. Обычно на это уходит меньше недели, но бывает и дольше — в зависимости от сложности задачи. Контроль исполнения — вплоть до губернатора.
Игорь Артамонов, губернатор Липецкой области:
Выбираем случайным образом телефоны и звоним в семьи и спрашиваем, все ли хорошо, на самом деле они удовлетворены.
За месяцы общения кураторы для семей мобилизованных стали близкими людьми. Поэтому делятся со своими помощниками не только проблемами, но и радостью. Участникам специальной военной операции положен отпуск на 14 дней каждые полгода. Алена — в числе тех, кто скоро увидит мужа.