Угораздило меня заказать платье на этом маркетплейсе в начале ноября. Оформила покупку заранее, чтобы покрасоваться на будущем празднике. Почему-то нельзя было выбрать оплату после получения. Такое случалось периодически, функция пропадала. Платье благополучно покинуло склад, дошло до СЦ в Астане и потерялось там. Обидно, но на праздник пришлось идти в другом наряде.
Далее началось великое ожидание. Я правда думала, что товар найдут (такое уже случалось в истории моих заказов), но увы... Что потеряно в Астане, останется в Астане.
Далее начались мои вялые попытки вернуть деньги. Даже тысячу рублей не хотелось дарить этим жадюгам, что похерили мое платьице.
Было написано обращение через приложение. Получила стандартную отписку, что товар вот-вот найдут и доставят.
Отправила обращение через сайт. Несколько раз. Там менеджеры просто инициировали отмену, но чуда не случилось. Мой счет все равно был пуст.
В итоге дотянула я до марта. Было много проблем со здоровьем и работой, не хотела еще заморачиваться борьбой с Вайлдберриз. Вспомнила про опцию чарджбек. Решила уточнить есть ли такое у Юмани (оплата была с кошелька). Имеется, оказывается. Перешла на их официальный сайт и внизу нашла нужный раздел.
Далее заполнила все нужные поля и оставила обращение.
Служба поддержки Юмани связалась со мной по электронке. Попросили еще раз объяснить ситуацию, прикрепить скриншоты и ссылки на товар, дату и время проведения операции. Дополнительно прикрепила свою переписку с Вайлдберриз.
Юмани выслал специальную форму, я ее распечатала, внеся все данные по операции, сфотографировала и отправила им обратно. Их ответ не заставил себя ждать.
В пятницу, 24 марта, ничего не произошло. Зато в понедельник в приложении Вайлдберриз пришло уведомление.
Еще через день деньги вернулись на кошелек юмани. Победа!!! Па-да-ба-думс!!!
Отказываться от Вайлдберриз пока не планирую. Но больше заранее оплачивать товар точно не буду. Ну и снизила количество покупок до минимума. Заказываю только то, что точно мне нужно и я 100% заберу. Обидно, что то платье закончилось, мне оно прям очень понравилось...
Надеюсь, кому-нибудь пригодится информация по возврату денег через юмани.