«Жалуйтесь и вас услышат». Там говорит мне сын, когда я разговариваю с ним по телефону. Но, что если пожаловаться нужно на покосившийся столб с провисшими проводами или ямы на дороге после лесовозов? Сын точно такие проблемы не решит, не его уровень.
Решение есть и оно ближе, чем, кажется. Сейчас на каждом официальном сайте администрации, школ и детских садов, учреждений культуры и здравоохранения есть специальный баннер «Госуслуги. Решаем вместе».
В ближайшее будущее такую систему планируют внедрить во все официальные паблики с меткой «Госорганизация» в социальных сетях.
Что же это за баннер такой и для чего он нужен?
Это платформа обратной связи, которая отслеживает работу с обращениями граждан и позволяет оперативно решать различные вопросы.
Поэтому, если у вас есть вопрос и вы не знаете, кому его адресовать, то сервис «Госуслуги. Решаем вместе» как раз то, что вам нужно.
Итак, порядок действий:
Нажимаете на надпись «Написать о проблеме», она расположена на самом баннере.
Заполняете поля в открывшемся окне: описываете проблему, прикрепляете фотографии.
При желании заполняете дополнительную информацию, а именно выбираете категорию.
Далее проходите авторизацию на Госуслугах. Это обязательное условие, без него вопрос не будет отправлен.
Все от вас более ничего не требуется. Сообщение автоматически направляется на рассмотрение в профильный орган власти или администрацию муниципалитета, которые отвечают за решение этих вопросов.
Вся информация о ходе обработки будет поступать Вам в личный кабинет на портале Госуслуг, а также по адресу электронной почты, указанному в профиле на портале.
Все очень просто.
Для тех, кто не хочет заходить каждый раз на сайт официального ведомства, есть мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Порядок действий точно такой же, как и при переходе по баннеру на сайт.
И третий вариант, если вам лень скачивать специальное приложение или просто мало памяти в телефоне, обращение можно оставить через портал Госуслуги, как на сайте, так и через мобильное приложение «Госуслуги».
Порядок действий:
Заходите в свой аккаунт, пишите боту Максу запрос – «Решаем вместе». Он сразу предлагает решение. Появляется синяя надпись - "Подать жалобу через "Госуслуги. Решаем вместе". Нажимаете на нее и вас перенаправляют на форму «Сообщить о проблеме».
Смотрите карусель, там все действия по порядку.
Срок рассмотрения жалобы от 10 до 30 дней. Но, если нужно очень срочно получить ответ и вы знаете кому адресовать вопрос, то лучше обратиться через социальные сети официальных ведомств.
Важно, что в час вы можете отправить только одну жалобу.
Сервис «Госулуги. Решаем вместе» создан в помощь органам власти и прочим структурам. Так охватить все невозможно, а жители помогают решать проблемы. Они первыми видят, что где случилось и оперативно об этом сообщают. В свою очередь власть принимает меры по устранению проблемы.
Было полезно? Ставь лайк и делись с друзьями! Или просто сохраняй себе.