Некоторые компании используют чат-ботов, чтобы усложнить разрешение споров по ОСАГО через финансового уполномоченного.
Перед тем как отправить жалобу финансовому уполномоченному, потребитель должен отправить отдельное заявление в компанию, с которой у него возник спор. При этом некоторые страховщики предлагают клиентам оспорить убытки по ОСАГО через чат-бот.
После направления претензии водитель получает автоматическое сообщение о том, что его документы приняты и будут рассмотрены в течение определённого срока. Однако ответ не приходит, и клиент обращается к финансовому уполномоченному, пишет ТАСС со ссылкой на руководителя службы Ольгу Крайнову.
На запрос финансового уполномоченного страховщик сообщает, что не получил претензию, а значит, потребитель нарушил претензионный порядок. Дело в том, что направить страховой компании претензию по ОСАГО можно только тремя способами: вручить её под подпись, отправить заказным письмом с описью вложения, а также на электронную почту, указанную на официальном сайте страховщика. Чат-бот в этот список не входит.
Такой подход страховщиков противоречит закону: никто не вправе извлекать преимущество из своего недобросовестного поведения, подчёркивает Крайнова. «В данной ситуации страховщик не вправе ссылаться на несоблюдение потребителем обязательного претензионного порядка, и рассмотрение таких обращений финансовым уполномоченным не подлежит прекращению по указанной причине», — заключила она.
Ранее Российский союз автостраховщиков назвал регионы, где выплаты по ОСАГО чаще всего назначает суд.
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной