Аналогично вот девушка купила родителям тур. Им нужно было только предоставить паспортные данные для заключения договора и оформления трансфера. И.... Они их не предоставили, были готовы потерять 100% предоплату, но данные 100 раз уже слитые Яндексом, банками и всеми остальными компаниями - оставили при себе. Никакие объяснения, что эти же данные от них требуют авиакомпании при покупке билетов, жд транспорт и проч - не помогли. Пара пенсионеров таержо стояла на своем. И да, мы клиентоориентированные и им сделали таки возврат. Девушка то не виновата, что у родителей такое мышление. Пусть сидят дома на своих паспортах...