Друзья, я уверена, что каждый из вас уже сталкивался с понятием "цифровизация". Вроде бы все знают, что это нужно и полезно, но когда дело доходит до того, с чего начать эту "цифровую жизнь", вдруг теряются. Что же делать? Давайте вместе разберемся как же провести эту "цифровизуацию" на примере маленьких предприятий!
Маленькое предприятие будет отличаться от большого:
- отсутствием выделенных ИТ-подразделений по оптимизации процессов, инфобезопасности, и пр.
- наличием у собственника предприятия и его руководителя огромного желания вывести свой бизнес на новый технологичный уровень, чтобы стать эффективнее и прибыльнее.
Дорожная карта
Как это стало уже модным, начнем с дорожной карты.
Дорожная карта цифровой трансформации может варьироваться в зависимости от конкретных потребностей и целей маленького предприятия. Ниже приведены основные шаги, которые можно рассмотреть при создании дорожной карты цифровой трансформации для маленького предприятия:
1. Оценка текущей цифровой зрелости, как это сделать я писала в предыдущей статье. Это позволит определить, насколько готово предприятие к цифровой трансформации.
2. Определение целей и стратегии: формализовать какие цели хотите достичь с помощью цифровой трансформации, например, сократить срок доставки товаров с 3 дней до 4 часов, или сократить время приема сотрудника с 2 дней до 1 часа и т.д. На основе этих целей можно разработать стратегию, которая поможет достичь желаемых результатов.
3. Определение необходимых ресурсов: какие ресурсы понадобятся для достижения целей цифровой трансформации, например, финансы, персонал, технологии и т.д.
4. Оценка рисков: определите риски, связанные с проектом цифровой трансформацией, выписать их, оценить степень влияния и мероприятия по снижению рисков (если это сильно формализовано и у управленца не хватает системности для реализации этого пункта, можно по известной российской традиции его пропустить).
5. Разработка конкретных проектов: На основе стратегии и целей необходимо определить конкретные проекты, которые помогут достичь желаемых результатов, например "Внедрение CRM", "Переход на электронный документооборот с контрагентами" и пр. Проекты могут включать в себя автоматизацию бизнес-процессов, разработку новых продуктов или услуг, улучшение взаимодействия с клиентами и т.д.
6. Внедрение и мониторинг: после внедрения проектов хорошо бы провести анализ успешности внедрения и вести мониторинг. Мониторинг поможет определить, насколько хорошо работает новая система и какие дополнительные изменения необходимы для улучшения результатов. Эти процессы относятся к регулярному менеджменту.
7. Постоянное улучшение. Цифровая трансформация - это непрерывный процесс, и необходимо постоянно совершенствовать системы и процессы. Расширять число автоматизированых процессов, а также их технологичность.
С чего начать ит-трансформацию
Для маленьких предприятий - важно получение быстрых результатов от проделанной работы и вложенных средств. Длительные и масштабные проекты - демотивируют маленький бизнес, и многие не доходят до конца. Поэтому, не обязательно заказывать глобальные аудиты к подготовке: перечень процессов, с которых можно начать цифровую трансформацию для маленького предприятия, может варьироваться в зависимости от конкретных потребностей и целей предприятия, которые можно определить собрав коллективно с коллегами основную проблематику бизнеса.
Ниже приведены некоторые процессы, которые могут стать хорошим началом для цифровой трансформации небольшой компании:
- Управление взаимодействием с клиентами - это ключевой аспект любого бизнеса. Цифровые технологии могут помочь маленьким предприятиям улучшить свое взаимодействие с клиентами, например, путем создания интернет-магазина для продажи товаров и услуг, использования социальных сетей для коммуникации с клиентами и т.д.
- Оптимизация маркетинга: использование социальных сетей, контекстной рекламы, email-рассылок, роботов для общения с клиентами и других онлайн-инструментов может помочь привлекать больше клиентов и увеличивать прибыль предприятия.
- Управление производственными процессами: если небольшое предприятие производит товары, использование систем автоматизации производства и мониторинга качества может помочь улучшить производственные процессы и повысить эффективность бизнеса.
- Управление проектами: например использование онлайн-сервисов для управления проектами и совместной работы над проектами может помочь повысить качество и скорость работы.
- Использование облачных технологий (для бухгалтерских и кадровых систем, систем хранения документов) может помочь маленьким предприятиям снизить затраты на IT-инфраструктуру и повысить доступность данных и приложений для сотрудников. Например, облачное хранение данных может помочь обеспечить доступность данных в любой точке мира и с любого устройства.
Это не исчерпывающий список процессов, но он может помочь маленьким предприятиям начать свой путь цифровой трансформации. Также, важно помнить, что цифровая трансформация - это не одноразовое событие, а постоянный процесс, который требует непрерывного развития и совершенствования.
ИТ-продукты для цифровой трансформации
Существует множество ИТ-систем и технологий, которые могут быть использованы для цифровой трансформации, и выбор зависит от конкретных потребностей и задач компании. Однако, рассмотрим несколько основных ИТ-систем и технологий, которые широко используются использовались в России:
- ERP-системы. Это программные решения, которые объединяют управление бизнес-процессами в единой системе. В России наиболее распространены ERP-системы от компаний 1С,
SAP, Oracle и Microsoft. - CRM-системы. Это системы управления взаимоотношениями с клиентами, которые помогают улучшить клиентский опыт и увеличить продажи. Наиболее распространены CRM-системы от компаний 1С-Битрикс, Amo-crm,
Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, и другие. - Системы автоматизации маркетинга. Эти системы позволяют автоматизировать маркетинговые кампании, управлять контактами с клиентами, проводить аналитику и многое другое. В России популярны такие системы, как 1С-Маркетинг, UniSender, eSputnik, Retail Rocket и другие.
- Системы управления проектами. Эти системы помогают управлять задачами и проектами в компании, оптимизировать процессы и повышать эффективность работы. Наиболее популярные системы управления проектами в России -
JIRA, Trello, Redmine,Bitrix24, 1C:Документооборот. - Интеграционные платформы. Эти системы позволяют связывать различные ИТ-системы и приложения в компании, упрощая обмен данными и автоматизируя бизнес-процессы. В России широко используются интеграционные платформы от компаний 1С,
Microsoft, Oracle и других. - Большие данные и аналитика. Системы управления большими данными и аналитика позволяют обрабатывать и анализировать большие объемы данных, полученных от различных источников, и использовать эту информацию для принятия решений. В России популярны такие системы, как 1С:Аналитика,
SAP HANA, Microsoft Power BI, Tableau и другие.
Список полезной литературы
Если вы хотите получить больше информации о цифровой трансформации, я могу порекомендовать несколько книг, шире раскрывающих тему цифровизации:
- "Цифровая трансформация: Начало" Эрика Куинта. Эта книга описывает ключевые принципы цифровой трансформации и предоставляет реальные примеры внедрения цифровых технологий в бизнес.
"Цифровой менеджмент" Томаса Хэмилтона. Эта книга описывает, как цифровые технологии могут помочь в управлении бизнесом и обеспечении конкурентоспособности.
- "Ваша цифровая трансформация" Марка Бэйтса. Эта книга описывает, как создать стратегию цифровой трансформации и реализовать ее на практике.
- "Цифровое лидерство" Питера Вайлда. Эта книга описывает, какие навыки и качества необходимы для лидера, чтобы успешно руководить цифровой трансформацией.
- "Большие данные для малого бизнеса" Рассела Уокера. Эта книга описывает, какие возможности предоставляют большие данные для малых бизнесов и как использовать их для принятия решений.
"Технологическая революция. Почему она нас меняет и как ею управлять" Ричарда Сэмюэла. Эта книга рассматривает более широкую тему технологических изменений и их влияние на общество и бизнес.
- Эти книги могут помочь руководителю, консультанту, ит-специалисту получить более глубокое понимание того, что такое цифровая трансформация и как ее реализовать на практике.
